在遭到重創的英國大街上，旅行社正像鳳凰涅槃一樣涅槃重生。
為了調查為什麼這些曾經被遺忘的機構現在越來越受歡迎，我參觀了英國肯特郡新開的 Trailfinders 商店。
坦布里奇韋爾斯市中心曾經是一個主要的零售中心，現在兩旁都是用木板封起來的商店。甚至在之前大流行隨著消費者越來越多地上網購物，大品牌紛紛撤離購物中心。
那麼，一家在線上預訂時代看似過時的實體旅行社為何現在又重新開放了呢？店鋪？
我採訪了行銷總監 Nikki Davies 以找出答案。
疫情過後，旅行社的預訂量打破了紀錄
Trailfinders 沒有在 COVID-19 大流行期間停下來，而是採取了行動氣體。
2020 年，新店將在溫徹斯特和索利哈爾開業，隨後於 2021 年在約克和切爾滕納姆開業。英國將計數儲存到 44。
這場賭博似乎得到了回報。
「我們在 2019 年創造了創紀錄的一年，目前我們正在打破這一記錄，」Nikki 在 2022 年 9 月告訴歐洲新聞旅遊。
“基本上，需求已經恢復到比大流行前高得多的水平。”
他們現在招募100 名新顧問以滿足需求。
經過多年的封鎖和取消的計劃，人們熱衷於再次旅行。但複雜的 COVID-19 限制、人員短缺造成的機場混亂以及罷工，以及普遍的不確定性打擊了消費者的信心。
「我們看到很多人以前不透過網站預訂旅行社，」尼基解釋道。
「他們想要安全網——他們的手指以前被燒傷過，因為很多人沒有得到安全網退款疫情期間…我們在 24 小時內退款。
儘管旅行社和其他行業一樣遭受損失旅遊大流行期間的行業，混亂的後果對他們有利。
“我認為我們的聲譽是因為大流行因此，目前的生意絕對是瘋狂的——而且看不到盡頭，」Nikki 補充道。
旅行社的繁榮並非 Trailfinders 獨有
TUI 集團也正在加強其在商業街的影響力。這家德國旅遊公司計劃於 2023 年在英國開設 21 家新分支機構，以滿足客戶對面對面建議和保證的需求。
到目前為止，途易已在班伯里、牛津和利物浦斯皮克開設了新店。
同時，英國飛行中心總經理 Liz Mathews 表示，在經歷了疫情最初的混亂之後，英國飛行中心迎來了大量首次購買的客戶。
「我認為人們會非常緊張，但也希望有一個人可以託付他們所有重要的事情旅行計劃，」她在 2022 年 9 月告訴歐洲新聞旅遊。
與 Trailfinders 和 TUI 不同，Flight Center 大幅削減了門市數量。在疫情爆發之前，該公司曾計劃將網路規模縮減 50% 至 60%。然而，只有 20% 的商店重新開業。
相反，該公司專注於家庭工人誰可以接聽電話而無需綁定到任何特定位置。
事實證明，在預訂假期時，擁有專門的快速撥號旅行社對於預訂假期的客戶來說是無價的。觀光業還沒準備好反彈。
旅行社充當消費者和供應商之間的緩衝者
由於航空公司在一系列罷工和罷工後難以處理大量的問題和投訴，取消，旅行社可以過濾訊息並向其客戶傳播訊息。
擁有一位以現有關係為後盾的個人顧問航空利茲說，機場「在出現問題時才真正體現其價值」。
「我們希望讓顧客能夠輕鬆地享受旅行，而不是被壓力很大關於它。
這對航空公司和機場來說也是個好消息，因為這為他們提供了喘息的空間過度拉伸客戶服務團隊。
「航空公司在我們身上看到的價值比疫情前更大，因為在這種程度的情況下，他們實際上沒有能力處理大量的客戶。破壞”，莉茲解釋道。
2023 年，度假者是否更重視服務而不是成本？
疫情前，線上旅行社是出行首選精明預算環球旅行者。但是，正如莉茲解釋的那樣，“當事情變得困難時，他們很難提供線下支援。”
面對來自的競爭便宜的線上優惠，飛行中心五年前就已經放棄了價格匹配政策。從那時起，他們就專注於幫助客戶駕馭複雜的旅行行程。
「是的，你可能會多付一點錢，但隨之而來的服務比你在網路上預訂的要好得多，」莉茲說。
到目前為止，這項策略已初見成效。
當度假者將他們的鎖定積蓄投入長期夢想的冒險，看來他們願意多花一點錢來換取內心的平靜。
美國運通在 2022 年全球旅遊趨勢報告中發現，86% 的參與者澳洲,加拿大,墨西哥,日本,印度、英國和我們計劃花費與大流行前的典型年份相比，去年的旅行數量更多或相同。
在 Flight Centre 自己的 2022 年旅行趨勢報告中，54% 的英國人表示他們會選擇透過旅行社而不是獨立預訂。
Nikki 也指出，客戶在 Trailfinders 上花費更多，並且更長的假期自疫情以來。
疫情以來哪些旅遊最受歡迎？
當各國開始擺脫英國的束縛時紅色名單，Trailfinders 發現所有開放的地方的最後一刻預訂量激增。
「人們迫切地想逃離，」尼基說。
現在，他們最受歡迎的疫情前目的地又重新受到美國、澳洲、泰國,南非加拿大位居榜首。
同時，飛行中心也迎來了蓬勃發展遺願清單旅行。
「一個明顯以充滿激情的復仇方式捲土重來的團體是...空巢老人[他們的]孩子已經離家出走了，」莉茲說。
她補充說，在努力退休並錯過兩年旅行後，60 多歲和 70 多歲的人正在預訂一次又一次的旅行來彌補失去的時間。旅行社尤其適合複雜的、大預算行程。
「如果您預訂…一生難忘的旅行，您將花費更多錢「這是一個你以前從未度過過的假期，」莉茲說。 “坐在一個人面前，看著他們的眼睛，談論這次非常重要的旅行，是一種令人安心的事情。”
「VFR」（探親訪友）市場也蓬勃發展。
「人們錯過了拜訪朋友和家庭兩年了——這真是一位強大的車手，」莉茲說。
「而且——可能有爭議——父母讓他們的孩子輟學，這樣他們就可以利用較低的季節費率，」她補充道。
「肯定有一種趨勢是父母願意麵對孩子的憤怒學校以獲得更好的交易。
大街上的旅行社會留在這裡嗎？
儘管迫在眉睫生活費用危機期間，英國人仍然熱衷於旅遊消費。去年夏天，旅遊保險專家 Just Travel Cover 進行的一項調查發現，預訂國外假期仍然是 76% 的參與者的首要任務——儘管人數不斷增加家庭帳單。
莉茲承認，儘管旅行社過去可能被視為“有點守舊”，但他們已經做好了應對這一困難的準備。危機也。
「我們看到人們向我們尋求建議，詢問什麼時候可以最佳旅行時間當他們能夠獲得更好的價值時錢，」莉茲說。
她相信，隨著度假者與顧問建立關係和信任，依靠他們的專業知識來引導持續不斷的發展，他們強大的客戶保留率將持續下去。不確定性。
