對某些人來說，情人節是與所愛之人融洽相處並共同慶祝你們關係的日子。如果你沒有和心愛的伴侶一起度過情人節，這一天可能會痛苦地提醒你，要找到一段好的關係是多麼困難。
儘管約會應用程式如今很受歡迎，但許多人發現現代的婚介技術有點令人沮喪。這酷兒友善的約會應用程式 Taimi當約會讓用戶感到沮喪時，我們採取了額外的措施來確保用戶的安全。
Taimi 是一款社交媒體和約會應用程序，最初是為男同性戀者創建的，但現已擴展以滿足整個 LGBTQ+ 社區的需求。 Taimi 擁有超過 1,200 萬酷兒用戶，它認識到它正在與大量潛在的弱勢群體建立聯繫。
該應用程式最近的一項調查顯示，67.2%的用戶在使用約會應用程式時感到沮喪，48.6%的用戶有過自殺念頭。這些發現與 LGBTQ+ 慈善機構 Stonewall 的心理健康研究一致，該研究指出酷兒群體中憂鬱和自殺意念的發生率有所上升，至少部分原因是社會的歧視。
具體看如何情人節影響酷兒群體，找到時間42.3% 的用戶對這一天感到“惱火”，49.5% 的用戶發現這一天讓他們感到“更孤獨或更沮喪”。
Taimi 認識到這些數字的嚴重性，因此組建了一支支援團隊，隨時準備介入並幫助用戶在使用應用程式時感到不知所措。
Tetiana Lavrichenko 是 Taimi 的支援團隊負責人。起初，她與 Taimi 的用戶互動，幫助他們解決技術問題，但隨著危機中的人們發出越來越多的信息，拉夫里琴科的職責顯然有了更大的責任。 「這就是我們最終為我們的團隊成員提供自殺預防培訓的方式，」她說。
自殺熱線為技術支援團隊提供了為期一個月的培訓，以幫助他們了解幫助有自殺傾向的青少年的經驗。
「我從訓練中得到的主要收穫是傾聽，與人在一起，傾聽他們告訴你他們的問題，看看他們的想法，」拉夫里琴科解釋道。儘管許多用戶來自美國，但 Taimi 的用戶遍布世界各地，他們可能無法與家人或朋友公開討論自己的身份。 “我們的主要任務是傾聽這些用戶的聲音，以表明他們並不孤單。”
這對支援團隊來說是一個很大的負擔。英國慈善機構撒瑪利亞人專門為有心理健康問題和自殺念頭的人開通了熱線電話，但撒瑪利亞志工的訓練系統包括最多 10 次課程，為接聽電話的人提供持續支持。
Taimi 尚未達到實現這一切的規模，但它已經在公司內部創建了一個支援網絡，讓團隊成員分享他們的感受。拉夫里琴科補充道：“我們確實有這個通訊系統，否則在我們的特工處理完他們聽到的所有信息後，沒有人可以交談是非常不公平的。”
與其他約會應用程式相比，太蜜為其用戶創造的支援是前所未有的。 Tinder 或 Bumble 等其他主要應用程式都沒有提供類似的服務。在 Taimi 上，60% 的用戶在消息支援後一分鐘內就得到了真人的第一個回應。
對於約會應用程式來說，這是令人印象深刻的一步，對於發現像情人節這樣的日子比大多數日子更困難的社區來說，這是特別需要的一步。
