從簡化預訂的人工智慧助理到需求預測、動態定價和客戶服務聊天機器人等創新，人工智慧對旅行的影響力與日俱增。
隨著這項快速發展的技術重塑產業，它提出了一個重要的問題：人工智慧真正複製人類旅行社的個人化服務，還是會與他們一起永久改變旅行規劃的未來？
人工智慧如何利用旅行者的搜尋歷史記錄來規劃完美旅行
人工智慧正在迅速重塑旅行和旅遊企業以及精通科技的旅客如何規劃他們的旅程。
它處理大量數據並提供即時結果的能力改善了客戶服務並為許多人節省了時間。
破壞的一個主要領域是個人化。人工智慧驅動的演算法分析旅行者的瀏覽和預訂歷史記錄及其社交媒體活動，然後創建客製化的旅遊推薦。
搜尋引擎KAYAK是最早宣布與客涯整合的旅遊公司之一聊天GPT。
「此功能允許用戶在網站上以及在計劃旅行時以更加對話和直觀的方式與客涯的搜尋引擎進行交互，」客涯首席科學家兼技術高級副總裁馬蒂亞斯·凱勒(Matthias Keller)解釋道。
“例如，用戶可以提出這樣的問題：’四月我可以以低於 300 英鎊的價格從倫敦飛往哪裡？’並根據 KAYAK 豐富的旅行數據接收個人化推薦。
人工智慧如何為您節省旅行費用
動態定價是另一個行業遊戲規則改變者。為了優化定價，人工智慧演算法會評估需求、季節性和旅行者偏好等即時變數。
這確保了消費者獲得有競爭力的價格，同時最大限度地提高企業收入。客涯的「最佳旅行時間」等工具還可以幫助用戶比較價格並預測趨勢，使他們能夠做出明智的決定。
人工智慧也透過聊天機器人和虛擬助理為消費者提供幫助。這些系統由自然語言處理 (NLP) 提供支持，可以回答複雜的查詢、預訂並以多種語言提供建議。
Expedia 的 Romie 是另一位人工智慧個人助理，可以了解使用者的旅行偏好，現在扮演旅行社、禮賓和個人助理的角色。行程可以立即更新，並且會立即標記天氣變化等乾擾。
正如凱勒指出的那樣，人工智慧正在為消費者「不再需要搜尋訊息，他們將立即獲得正確答案」的未來鋪平道路。
人工智慧在旅行中的限制：人性化很重要
雖然在旅行規劃中使用人工智慧可以節省旅行者的金錢和時間，但它也有缺點。
最重要的限制是它無法複製人類的情緒智商和直覺解決問題的品質旅行社。
最近的例子凸顯了過度依賴人工智慧的陷阱。在一次廣受嘲笑的事件中，微軟人工智慧生成的加拿大渥太華旅遊指南推薦遊客參觀「美麗的」渥太華食品銀行。該景點被列為第三大必看景點（高於觀看渥太華參議員曲棍球比賽），但此舉引發了廣泛的反對，並很快被刪除。
這個錯誤凸顯了人工智慧缺乏語境理解如何導致明顯的、常常是幽默的錯誤，從而損害了其在人工智慧領域的可信度。旅行計劃和預訂。
AI會取代旅行社嗎？
旅行規劃不僅僅是預訂航班和酒店，還包括了解個人偏好、管理期望以及滿足客戶的需求和獨特偏好。
以計劃生育為例多目的地旅行有特定的飲食或活動要求。這種複雜的規劃需要的不僅是快速的人工智慧推薦。雖然人工智慧可以用於基本任務或旅行創意，但它很難提供人類代理商帶來的細緻入微的建議和量身定制的解決方案。
Life Begins at Travel 的獨立旅遊規劃師 Sarah Davies 強調了人類專業知識的持久重要性。 「人工智慧在旅行規劃中佔有一席之地，並為人們獲取想法提供了一個很好的起點。然而，它無法進行盡職調查並提供個人化服務，而這正是旅行社服務的關鍵要素。
Intrepid Travel 英國總監 Hazel McGuire 認識到人工智慧在物流中的作用，同時也理解人與人之間聯繫的價值。 「我們已經開始看到人工智慧對旅遊業的影響。到目前為止，這些對於後勤規劃細節很有幫助，例如以價格為中心的研究，例如尋找酒店和航班的最優惠價格。
然而，麥奎爾指出，人工智慧在提供獨特的、真正的經驗。 “在 Intrepid，我們的與眾不同之處在於我們的辦公室和當地導遊網絡，他們可以發現在線無法找到的獨特旅行體驗。”
當事情出現問題時，人類特工就會真正發揮作用。想像一下，到達您的飯店卻發現飯店已超額預訂。
人工智慧可能會提供住宿替代方案，但它無法代表您進行談判或提供人類所能提供的保證程度。旅行社提供解決方案、管理挫折並重新預訂旅行元素——這是機器人無法複製的。
麥奎爾堅信，人工智慧永遠不會完全取代信譽良好的旅遊公司和代理商：「雖然人工智慧可以使部分規劃變得更有效率，但它永遠不會取代人類的接觸。
“旅遊業是由人為人創造的，我們相信旅行者在選擇假期時仍然希望與人們建立聯繫。”
彌合差距：人工智慧與人類協作
目前，人工智慧最適合作為旅行社的補充工具，而不是替代品。透過自動化日常任務，例如預訂和監控航班延誤人工智慧有可能使代理商能夠專注於制定獨特的行程和解決複雜的需求。
旅遊科技公司 Inspiretec 執行長 Simon Powell 警告說，不採用人工智慧可能會錯失旅遊業的重大機會。 “我們需要增強旅行社的實力，為他們提供技術並幫助他們做得更好。”
鮑威爾在《旅遊週刊》旅遊未來會議上發表演說時稱人工智慧是業界必須擁抱的「遊戲規則改變者」。 「這不會取代旅行代理人。作為一個行業，我們需要採用它。我們需要賦予代理人權力，因為如果我們不這樣做，我們就會錯失很多機會。
人工智慧在改變營運方面的作用已經顯而易見款待部門。雅高首席業務、數位和技術長 Alix Boulnois 強調了技術在公司營運中的深度整合：「技術無處不在，存在於我們所做的一切中。它存在於我們的酒店、分銷、忠誠度計劃以及為酒店業主提供的服務中。
科技的廣泛使用並不是為了取代員工，而是為了簡化和提高飯店和度假村的營運效率。
尤其是生成式人工智慧在個人化賓客體驗方面發揮著至關重要的作用。 「我們所有的商業電子郵件都是由人工智慧產生並由人工審核，節省了大量時間，」布爾努瓦說。
透過處理大量數據，人工智慧可以幫助雅高有針對性地向每位客人展示什麼內容，從而創造量身定制且省時的體驗。
雅高也利用人工智慧在其數位平台上策劃個人化內容區，推薦飯店和目的地依照每位客人的喜好進行選擇。這種方法說明了人工智慧如何成為旅行中的強大工具，不是作為替代品，而是作為增強工具，以實現更多客製化體驗。
隨著科技的發展，旅遊業似乎正在謹慎地達成共識：人工智慧應該補充而不是取代人類的專業知識。相反，該行業準備提供更聰明、更個人化的旅行體驗，利用技術，同時保持急需的人性化。
