週二，當官員調查導致澳洲和紐西蘭之間的飛機突然墜落之前發生「強烈震動」的原因時，一名乘客週二描述了一次瘋狂的旅程，沒有係安全帶的人從座位上摔下來，有些人撞上了飛機的天花板。
週一，智利航空從雪梨飛往紐西蘭奧克蘭的一架智利飛機上發生了“劇烈運動”，造成至少 50 人受傷。
這波音公司787-9 夢幻飛機隨後如期降落在奧克蘭機場，並計劃繼續飛往智利聖地牙哥。
「飛機在沒有通知的情況下就墜落了。我的意思是它的下降不同於我在任何未成年人上經歷過的任何事情湍流乘客布萊恩喬卡特 (Brian Jokat) 週二在澳洲接受美國廣播公司 (ABC) 新聞採訪時表示：
「有些屋頂板因人們被拋起並撞破了屋內的塑膠屋頂板而破裂。走道方式。還有幾個人的頭上流著血。
飛機墜落的原因是什麼？
南美航空在一份聲明中表示，“在飛行期間發生了技術事件”航班從而引發了強烈的運動。該航空公司在隨後的聲明中表示，飛機「在飛行過程中經歷了強烈晃動，目前原因正在調查中」。
這航空表示正在與官員合作支持所發生事件的調查。
事故發生時，醫護人員和 10 多輛急救車輛迎接了乘客。航班降落在奧克蘭。
救護車發言人稱，現場約有 50 人接受治療，其中大部分人受輕傷，另有 13 人住院治療。
LATAM 表示，在這 13 人中，大多數人很快就出院了，只有一名乘客和一名機組人員需要額外照顧，「但沒有任何危及生命的風險」。
未繫安全帶的乘客“從屋頂彈下來”
乘客表示，當 LA800 航班突然降落時，許多人沒有繫安全帶。
「如果你坐在座位上，你會直接飛向天花板並從屋頂彈起。我只是碰巧是在那次事件中被綁住的幸運者之一，」喬卡特告訴美國廣播公司。
他說，他在墜落過程中突然醒來，發現乘客他一直在他旁邊「在飛機頂上」。
這航空該公司表示，“對這種情況可能給乘客帶來的不便和傷害表示遺憾，並重申其在運營標準框架內將安全作為優先事項的承諾。”
