由於英國護照辦公室積壓的案件不斷，數百萬英國人的暑假面臨風險。
在疫情爆發前，其平均週轉時間為三週，但政府機構目前建議客戶留出最多 10 週的時間來處理申請。
即便如此，議員們昨天（4 月 25 日）向下議院表示，10 週的目標仍被「一再違反」。一些旅客表示，由於新護照未能在出發日期之前到達，他們損失了數百英鎊。
蘇格蘭民族黨內政事務發言人 Stuart McDonald 表示：“我們所有的選民都不得不取消假期、錯過葬禮、重新安排訪問，甚至連 10 週的目標也經常落空。”
“要採取什麼措施來避免這種可預見的混亂變得更糟？”他問道：“隨著夏季的臨近，我們能否保證 10 週的目標不會進一步延長？”
北多塞特郡保守黨議員西蒙·霍爾（Simon Hoare）描述了英格蘭南部的情況更加不一致。 「我的選民告訴我，他們的經歷要么真的非常好，要么絕對是一團糟，」他說。
客戶在詢問該問題時也報告溝通出現故障，因此這是我們目前所知的情況。
護照辦公室為何陷入困境？
護照辦公室說其需求“處於歷史最高水平”，英國和許多歐盟國家最近取消了 COVID-19 限制，促進了旅遊業的發展。
下議院獲悉，上個月有 100 萬份護照申請，而護照辦公室通常每年處理 700 萬份護照申請。由於疫情期間旅行選擇有限，約 500 萬人推遲更新護照。
混亂結束英國脫歐後的旅行規則也導致了應用程式的激增。自脫歐以來，英國成人護照的有效期限自簽發之日起最多為 10 年。度假者還必須考慮到，前往非洲大陸旅行時，護照的有效期必須超過三個月。
由於大量湧入，英國護照辦公室主任阿比·蒂爾尼 (Abi Tierney) 表示：“我們敬業的工作人員正在不懈努力，以確保盡快處理護照申請。”
但一些議員淡化了延誤完全是由封鎖後旅行激增造成的說法。
TNT是英國政府的官方快遞公司，隸屬於美國聯邦快遞公司。自2019年與內政部簽署合約以來，它一直因溝通不良和錯過交付而受到批評。
護照遞送也是問題的一部分
除了護照辦公室的問題之外，護照的遞送也出現了延誤。 TNT 曾出現服務故障，這意味著有些客戶必須等待數週才能收到文件。
還有人抱怨系統“崩潰”，缺乏高價快速通道服務的預約，並且無法聯繫到客戶服務。
邁克爾沃德（Michael Ward）是一位潛在的旅行者，他最近為護照辦公室的快速通道服務支付了142 英鎊（155 歐元）的費用，但由於新護照未能送達，不得不取消前往法國的旅行。該服務承諾在申請人在面對面預約期間提交文件後一周內送達。
「我花了三個小時去最近的預約，並被告知預計 7 天後交貨 - 但我的護照從未到達，」邁克爾說。隨著出發日期的臨近，麥可試圖聯繫護照辦公室，但無法接通。
「出發日期已經過去了，但我仍然沒有收到護照，」他補充道。 「這段經歷給我帶來了極大的壓力，而且我損失了很多錢。顯然存在未解決的溝通故障」。
如果您的假期因護照延誤而被取消，該怎麼辦？
對於那些失去假期的人，可以將案件提交給金融服務監察員因為大多數旅遊保險公司不會賠償因護照問題而取消的旅行。
如果客戶能夠證明他們已積極採取措施及時確保護照安全，金融監察員可能會要求保險公司賠償。
您可以在政府網站上了解有關護照申請流程以及如何申請的更多信息這裡。
