是的，照片中的一切看起來都那麼完美：夢想的假期。但是，我們中有多少人知道我們作為旅行者的權利，以確保當事情不太符合預期或存在隱藏的驚喜時我們受到保護？
馬爾地夫是許多遊客的首選目的地之一。但當然，這與歐洲人通常可以信賴的消費者保護法相去甚遠。
這就是為什麼許多人選擇預訂預先安排的度假套餐，而當出現問題時，銷售該套餐的歐洲公司將承擔主要責任。
歐盟官員現在建議，根據一攬子假期指令，這些權利應該擴大到那些選擇客製化假期的人，特別是在線假期。
在馬爾地夫，我們遇到了一對法國夫婦艾米爾和勞倫斯，他們為帶著兩個孩子的第一次出國旅行選擇了套餐。
來自巴黎的 Emile Sabatier 告訴 Right On：「由於我們的孩子還小，我們在登機前等待。我們現在告訴自己，我們想去歐洲和法國以外的地方旅行。
「我們告訴自己，我們要參加一價全包的度假套餐，只有一個唯一的聯絡人，這樣我們就知道如何解決所有問題，而且一切都是預先安排好的，這樣我們就可以度過一個愉快的假期，安心無憂。
歐洲新聞問道：“出現問題時提供更多保護嗎？”
「完全正確，」艾米爾說。 “擁有一個聯繫人，並能夠在出現問題時向該人求助，並且在外出度假時不必擔心其他事情。”
消費者保護法涵蓋了假期的各個組成部分，包括航班，但專家表示，目前向旅遊公司預訂套餐的人擁有最好的權利和具體的補救選擇。
這就是為什麼確保他們銷售的假期沒有問題符合歐洲旅遊公司的利益。他們中的許多人在當地都有代表，實際上住在度假村裡，並提供全天候的幫助。歐洲新聞台會見了一家組織英國旅行的公司的當地代理商。
Kuoni Travel 的目的地經理 Layla Santo 告訴 Right On：「不幸的是，有時我們確實會遇到醫療病例、緊急情況、事故和疾病。我們的代表會為客戶提供支持，在需要時協助他們去醫院，基本上只是在需要時提供支持、指導和幫助。
「但我們所有的代表每週 7 天、每天 24 小時都待命。因此，讓客戶安心的是，當他們來這裡度假時，如果發生任何事情，或者他們需要任何支持或任何幫助，度假村裡總會有人為他們提供幫助。
每年都有關於假期變成噩夢的頭條新聞。法官利用 1990 年生效的歐盟套餐旅行指令做出了有利於度假者的裁決。
這些權利包括獲得準確的資訊、設定價格的保證、在有變更時能夠取消並獲得退款，以及在遇到困難時獲得快速幫助。如果營運商破產，也可以保證遣返和退款。
但市場正在改變。現在，布魯塞爾希望擴展該指令，以涵蓋那些上網的人，例如，將來自一個交易商或多個商業關聯交易商的定制套餐組合在一起的人。
調查顯示，現在購買自己客製假期的人數與預訂傳統預先安排套餐的人數相同。問題是，只有不到十分之七的人在購買客製化優惠時錯誤地認為自己受到了保護。
歐洲新聞台的 Seamus Kearney 報導：「歐洲官員表示，如果他們的提議生效，大約 1.2 億人將受益於消費者保護的改善。對於那些在線預訂假期的人來說尤其如此。
不過，責任不僅僅在於銷售套餐的旅遊公司；飯店和度假村面臨改善服務的壓力。審查來自歐洲運營商，他們顯然希望避免投訴和昂貴的賠償金。
馬爾地夫班多士島度假村的哈桑·賽義德 (Hassan Saeed) 告訴 Right On：「由於社群媒體的存在，競爭變得更加激烈，人們觸手可及的選擇也越來越多。在做出與旅行相關的決定之前，人們可以閱讀、看到的內容太多。
「因此，現在旅館經營者保持競爭力變得更加困難。我認為這是一個好兆頭，因為我們將不斷面臨挑戰，超越自我，改善我們的服務，不斷改進，每天都做得更好。
歐盟套餐旅行指令的改革仍有待各國政府和歐洲議會議員討論，可能需要一段時間才能達成協議。
歐洲人每年約有十億人次度假，總是會出現問題。但知道有新的尋求補救的選擇可能至少為無壓力的休息奠定了基礎。
