美國聯合航空表示，將向在超售航班上自願放棄座位的乘客提供 10,000 美元的獎勵。
美聯航也表示，將採取行動減少航班超賣並提高客戶滿意度。
航空公司為何要這樣做？
這是在一名乘客被強行從座位上帶走後恢復航空公司形象的努力的一部分。
在此之前，競爭對手航空公司達美航空概述了在類似情況下提供高達 9,950 美元的報價的計劃。
曼聯說什麼了？
“我們的目標是將非自願拒絕登機事件盡可能減少到零，並成為一家更加以客戶為中心的航空公司。”載體在一份聲明中說。
“做正確的事永遠不會太晚”執行長奧斯卡·穆尼奧斯說在一個陳述。
穆尼奧斯於 2015 年執掌美聯航，致力於改善客戶關係。
閱讀聯合航空首席執行官就 David Dao 被解職一事對立法者的完整回應https://t.co/ylY42w328hpic.twitter.com/apfhHD1jD3
—《財富》（@FortuneMagazine）27 艾薇兒 2017
原來的航班上發生了什麼事？
芝加哥奧黑爾機場的旅客錄製的影片在網路上瘋傳。
照片顯示，在飛往肯塔基州路易斯維爾的美聯航航班上，69 歲的乘客 David Dao 被從座位上拉了出來。
機組人員需要這個座位。
他的律師稱，在混戰中，Dao 失去了兩顆門牙，打斷了鼻子，並留下了腦震盪。
他計劃起訴該航空公司。
#打破：消息人士向 NBC 新聞證實，從美聯航航班上被帶走的乘客是來自肯塔基州的 David Dao 博士。https://t.co/FZA67AcBXTpic.twitter.com/DACayZ0wrN
— NBC 波士頓 (@nbcboston)11 艾薇兒 2017
這一事件引發了一場全國性的討論，討論美國運營商如何對待這個經過多年合併和整合而只有少數競爭對手的行業中的客戶。
代表美聯航乘客 David Dao 的律師也將與美國航空對抗：https://t.co/4i7WrRGRIkpic.twitter.com/Z532NdcKuW
— 路透社頭條新聞 (@Reuters)24 艾薇兒 2017
為什麼座位超額預約？
美聯航通常會超售航班，其座位容量的超售幅度不到百分之零到百分之三。
這是為了解釋「缺席」的情況。
曼聯還做了什麼？
在一個陳述航空公司表示，將不再致電執法部門拒絕乘客登機。
在超額預訂的航班上，已經就座的乘客也不會被要求放棄座位。
美聯航也將針對永久遺失的行李採取「不問問題」的政策。從 6 月開始，該公司將向顧客支付 1,500 美元的袋子及其內容物的價值。
