對於航空公司乘客來說，這是艱難的 12 個月，但有些航空公司比其他航空公司在渡過混亂時期提供了更多幫助。
消費者身體哪個？要求 8,000 名英國旅客根據物有所值、客戶服務和登機體驗。他們利用這些經驗來預測 2023 年最好和最差的承運商。
經過一年的旅遊混亂之後，調查結果集中在航空當出現問題時，它會照顧乘客。幾乎三分之一的人表示，他們在 2022 年的航班上遇到了問題，但每家航空公司處理問題的方式才是造成影響的關鍵。
《Which?》雜誌編輯羅裡·博蘭 (Rory Boland) 表示：“近年來，旅客們度過了一段艱難的時光，最後一刻延誤和取消航班的情況屢見不鮮，令人難以接受。”旅行。
他補充說，然而，一些航空公司透過為乘客提供卓越的客戶服務和可靠的服務而脫穎而出。
“太多的競爭對手始終未能達到標準。”
2023 年最糟糕的航空公司是哪一家？
調查中表現最差的航空公司是維茲航空客戶服務得分為 48%，「糟糕」。
「如果您的航線有其他航空公司可供選擇，請避開威茲航空，因為它在客戶服務方面的不良記錄意味著，如果您的航班延誤或取消，您可能會陷入困境，」博蘭說。
該公司僅 56% 的航班準時運營，近 2% 的航班在起飛後 24 小時內被取消。
近一半的受訪者表示，當出現問題時，延誤期間沒有工作人員在場。乘客們也表示，他們最終登機後的經歷很糟糕。
哪個？坦白說，以目前的服務和舒適度水平，其飛往中東和亞洲的新長途航班是不可想像的。
「在威茲航空，我們盡一切可能確保乘客準時到達目的地，並儘可能減少延誤。我們在時間績效方面投入巨資，這是我們超高效商業模式的關鍵，」威茲航空發言人表示。
「影響全球航空業的許多問題導致 2022 年表現更差。這些問題是由於人員普遍短缺造成的，特別是在空中交通管制、地面操作和行李處理、安全和整個機場方面。我們致力於不斷審查流程以緩解這些問題，我們的航線準點率得到了全面改善。
他們補充說，維茲航空歡迎所有客戶回饋，以便航空公司可以改善其流程，進一步增強客戶體驗。
瑞安航空在哪些方面排名較低？清單
排在威茲航空 (Wizz Air) 之後，在短程經濟型航空公司中排名墊底。瑞安航空。哪個？說它經常在這些列表中排名靠後。
儘管該公司的客戶服務獲得了三顆星——尤其比維茲航空更好——並且比平均水平更可靠，但只有不到一半的乘客表示，當他們遇到延誤時，他們可以找到瑞安航空的工作人員。此外，還有乘客對登機體驗、座椅舒適度、客艙環境等方面有投訴。
瑞安航空表示：“這只是來自 Which? 的另一項虛假調查的更多假新聞，該調查多次對英國最可靠、票價最低的航空公司——瑞安航空做出虛假陳述。”
2023 年最糟糕的長途航空公司有哪些？
長途經濟艙航空公司，哪一家？說得很簡單：“乘坐除英國航空和漢莎航空以外的任何航空公司的航班。”
漢莎航空在長途航空公司的名單中排名墊底。它在登機體驗、物有所值以及食品和飲料方面獲得了乘客的兩星評價。
然而，該航空公司在機艙清潔度、機艙環境和客戶服務方面確實獲得了四星級評級。總體而言，該公司的得分為 57%，是長途航空公司中最低的。
英國航空也受到調查受訪者的廣泛批評。一位旅行者表示，他們的經歷感覺就像“一場逐底競爭，提供盡可能少的東西，讓養牛等級聽起來更好。”
該航空公司在登機、座椅舒適度和物有所值方面獲得了兩顆星。在調查的任何其他類別中，它的星級都不超過三顆星。
「我們認為，在全球航空業最具挑戰性的時期之一進行的這項小型調查並不能準確代表同期選擇乘坐我們航班的數千萬乘客的觀點，」英國航空公司表示。
「雖然我們不聲稱每次都能做到萬無一失，但我們所提供的服務繼續獲得認可，最近榮獲英國新聞旅遊獎2022 年最佳航空公司獎，並在過去兩年中榮獲九項商務旅行者獎。
2023 年最好的航空公司是哪一家？
儘管有延誤和取消，但榜單上最好的航空公司是 Jet2。準時航班數量處於平均水平，但機場和空中交通管制仍然受到干擾。
但是，當問題確實發生時，72% 的受訪者表示航空公司可以提供協助。乘客也表示，登機組織良好，客艙乾淨且維護良好。
噴射2因物有所值、機艙清潔度和登機而獲得四星評價。它因座椅舒適度及其食品和飲料而獲得三星評級。它也是在最後一刻取消航班方面表現最好的航空公司之一，只有 0.5% 的航班是在不到 24 小時通知的情況下取消的。
一位受訪者得出的結論是，Jet2 是“一英里內最好的航空公司”，並且是僅有的兩家因其客戶服務而獲得五星級的航空公司之一。
