Jeremy Springall 是 SITA AT BORDERS 的負責人，主要關注邊境安全和便利化。在這裡，他向我們介紹了他對後疫情時代旅行未來的看法。
在旅行方面，關於登機時需要提供新的新冠病毒文件的爭論非常激烈。您需要進行 PCR 檢測嗎？側流？疫苗記錄？恢復證明——還是兩者的結合？
在英國，政府從 2022 年 2 月 11 日起取消了對抵達該國的已完全接種疫苗的乘客的所有測試要求，乘客現在只需填寫乘客定位表 (PLF)。過去兩週，許多國家宣布了重新開放或放鬆邊境限制的計劃。
其中包括澳洲等維持著世界上最嚴格的流行病相關邊境管制的國家。
儘管規則的放鬆值得歡迎，但乘客困惑的核心問題仍然存在。
國內旅行恢復得較快，但國際航空旅行仍受到限制，部分原因是乘客缺乏信心。這個等式中的一個重要決定因素是圍繞著特定國家的新冠病毒指令的混亂。
COVID-19 期間航空業面臨哪些挑戰？
在過去的幾十年裡，隨著技術的進步和標準化為乘客提供了更一致的體驗，航空旅行變得更加容易和方便。
旅遊保險、航班起飛更新、行動體驗、機場更好的健康、食品和娛樂選擇至關重要。
但最重要的是，廣泛認可的保證，即乘客可以登機並安全回家。這激發了乘客信心並推動了行業向前發展。
但仍有一些挑戰需要考慮和克服。就像疊疊樂遊戲一樣，破壞旅程中某個區域的穩定並向乘客呈現被拒絕進入某個國家或強制隔離的真實場景，會讓旅行的想法失去吸引力。
關於健康狀況規則缺乏一致或統一的溝通繼續讓乘客感到困惑。
流程數位化是關鍵
但先進乘客處理（APP）的安全網提供了一些安撫政府和乘客的解決方案。 APP允許旅客在登機前提交必要的文件以獲得批准。
數位化流程消除了旅客的痛苦。
它使政府、航空公司和機場能夠快速、安全地以數位方式存取健康資訊以進行驗證和確認，並帶來標準方法和協調。
為了使行業復甦成功，需要在辦理登機手續之前就乘客是否可以旅行做出快速、明智的決定。最重要的是，這也向乘客確認他們擁有正確的飛行文件，並將透過防止瓶頸來提高安全性。 SITA 的數位旅行聲明就是其中一個例子 - 它為乘客的旅程注入了信任和簡單性。
自動化健康驗證流程
一個最近對航空公司和機場的調查領導人認為乘客健康證明驗證是數位化過程中需要緊急關注和投資的領域。
去年，81% 的航空公司員工採用手動方式驗證紙本或掃描格式的健康證明——航空公司希望在未來三年內實現此流程的自動化。大多數人投資於透過行動應用程式進行驗證（51％），近一半的人投資於支援自助服務終端的健康檢查（45％）。
數位化乘客健康認證也是機場的迫切要求，需要標準化驗證方法。為了適應不斷增長的旅客流量，接受調查的近一半主要機場計劃引入支援行動應用程式的驗證。近三分之一的企業計劃在 2024 年透過資訊亭實現這一目標。
航空公司在行動服務自助服務設施、無人協助行李托運、登機口和行李通知等領域的投資也在增加。近四分之三 (74%) 的機場現在投資於乘客生物辨識身分管理解決方案，以提高 COVID-19 時代的安全性和效率。
我們的產業面臨來自各方的壓力，迫切需要透過優化營運效率來降低成本，同時也要克服與 COVID-19 相關的新障礙。
只有透過智慧、簡單的健康檢查體驗數位化，我們的產業才能持續繁榮。
