歐洲最大的線上時尚零售商 Zalando 承諾採取可持續的退貨方式。但該公司是欺騙一項新的調查顯示，客戶。
根據其自己的數據，該公司僅在 2021 年就交付了超過 2.5 億份訂單。其中，大約一半被退回。
Zalando 宣稱它正在成為永續時尚平台“對人類和地球產生積極的淨影響”，並且退貨和交付是氣候中立的。
該零售商在其主頁上表示，97% 的退貨者衣服“經過適當檢查和仔細翻新後，透過 Zalando 商店轉售。”
剩下的就是賣它聲稱，在零售商的商店和折扣平台上或捐贈給組織。 “在特殊情況下”，例如污染物污染或蟲害侵擾，不到 0.05% 的退貨會被銷毀。
Zalando 會遵守這個承諾嗎？調查記者追蹤了一些 Zalando 的退貨以找出答案。
調查人員如何追蹤 Zalando 的退貨流程？
2022年8月，記者德文電視頻道 SWR、週報 Die Zeit 和研究平台 Flip 從 Zalando 訂購了 10 件服裝。
他們縫製追蹤器放入物品中，然後將它們送回扎蘭多。 GPS 發射器重 57 克，與雞蛋的重量大致相同。對於較小的物品，例如比基尼上衣，則使用 12g 藍牙追蹤器。
幾個月來，記者們一直追蹤追蹤者的路線。他們現在發現，一些退回的物品需要長途跋涉穿越歐洲。
您返回 Zalando 的物品到底發生了什麼事？
調查人員追蹤到一件灰色嬰兒連身衣到了西北部的加德諾波蘭。這個小村莊是 Zalando 僱用的物流服務提供者的所在地，負責處理退貨事宜。
將物品送到波蘭的一個原因可能是為了規避德國在 2018 年頒布的一項禁止銷毀新貨物和退貨的法律。據 Flip 報導，該法律通過後不久，Zalando 開始將部分退貨部門外包到國外。
為了了解更多信息，研究人員獲取了內部文件，並與退貨中心的現任和前任員工進行了交談。
一名工人聲稱，他們需要對 68 件物品進行分類衣服每小時。這使得工作人員在根據退回物品的狀況將其分類成堆之前幾乎沒有時間確定其狀態。物流供應商 Fiege 確認有時間記錄，但對每小時 68 件物品的要求提出異議。
據加爾諾的工人稱，髒東西和缺少條碼的新貨物會被放入碎紙機中。據認為，這些碎紡織品是由瑞典人處理的。回收公司。札蘭多堅持認為，這僅適用於因健康原因而必須銷毀的物品。
貿易協會 Händlerbund 於 2016 年進行了一項市場研究，調查了 856網路零售商，透露幾乎五分之一的退貨包含損壞或磨損的物品。
據班貝格大學的研究小組稱，每年約有 2,000 萬件垃圾直接進入垃圾焚化廠。
損壞的物品真的轉售或捐贈嗎？
扎蘭多表示，一些損壞的退貨透過維修服務獲得了新的生命，二手衣服銷售量。但當研究人員詢問這些項目的成功程度時，該零售商不願透露具體數字。
許多商品被退回到在 Zalando 商店出售商品的合作零售商處，該商店約佔其總營業額的三分之一。這意味著 Zalando 缺乏對退貨處理方式的監督。該平台向調查人員承認，其聲稱 97% 的商品都是轉售或翻新的，但不包括 Vero Moda、adidas 和 Levi's 等合作夥伴銷售的商品。
據報道，一些標記為直銷零售或捐贈的物品被送往外部設施進行處理。然後，它們通常被出售給歐洲以外的經銷商，以避免零售商在當地市場銷售降價產品。這意味著這些貨物可以長途跋涉數千公里到達非洲或亞洲國家，並最終到達這些國家。垃圾掩埋場。
Zalando 承認與此類批發商合作，但表示只與受歐盟法律約束的批發商合作。
然而，退回的服裝很可能會迷失在 Zalando 僱用的大量第三方供應商、分包商和合作夥伴中，這意味著他們缺乏最終的監督。
退回的物品走了多遠？
在加爾諾停留一段時間後，嬰兒連身衣向東北方向前往格但斯克，然後返回波蘭西北部的斯維內明德。從那裡它被運往馬爾默瑞典然後前往斯德哥爾摩。
幾天后，它經丹麥返回德國。然後返回波蘭。連身衣從海岸再次乘船前往瑞典。總行程近7000公里。
10件退回的衣物總共行駛了28,822公里，其中一件最遠抵達芝加哥，美國。
為什麼退回的物品會經歷曲折的旅程？
班貝格大學的研究人員比約恩·阿斯德克 (Björn Asdecker) 表示，退回物品的曲折旅程部分歸因於「預測分析」。該系統使用一種演算法來推測接下來最有可能在哪裡訂購一件衣服。它用於確保最快的交付。
另一種解釋可能是退貨中心經常爆滿。然後，物品必須用卡車運送到更遠的地方，那裡有空間可以容納它們。比約恩說，在某些情況下，卡車本身可以用作移動存儲空間。
儘管 Zalando 聲稱在送貨前會檢查中心的容量，但調查顯示，物品仍然經常在非洲大陸進行不必要的曲折旅程，噴湧而出排放量當他們走的時候。
Zalando 的碳足跡是多少？
據 Zalando 稱，2021 年其排放量超過 550 萬噸二氧化碳整個價值鏈中的同等價值。這是全部的兩倍多冰島。該數字不包括其合作品牌處理的退貨產生的排放量。
其「氣候中性回報」的承諾部分依賴碳抵消諸如植樹之類的計劃被《時代周報》揭露為不合格。
自 2008 年在柏林成立以來，Zalando 一直兌現其輕鬆退貨的承諾，最近又承諾無罪惡感退貨。如今，有 5,000 萬顧客從時尚界購買商品零售商，翻轉報道。光是 2021 年，銷售額就成長了 30%，超過 100 億歐元。
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