哪個？消費者選擇組織將維茲航空評為最不受乘客歡迎的航空公司。
這些資訊來自 5 月一項針對 4,000 人的調查，衡量了多個行業的客戶服務績效。整體而言，航空公司得分不佳。
該調查重點關註八個關鍵的客戶服務領域：聯絡資訊、問題解決和回應時間。
Wizz Air 的淨滿意度得分為+13，遠低於+52 的行業平均。瑞安航空和英國航空的得分也低於平均水平，分別為+28 和+46。
最近的調查結果顯示，57% 的 Wizz 乘客表示他們在客戶服務方面遇到問題，而航空業的平均比例為 41%。許多與威茲航空 (Wizz Air) 打交道的客戶服務人員表示，他們的電子郵件回覆時間較長且延遲，且客戶服務助理通常不提供協助且不屑一顧。
瑞安航空的得分高於維茲航空，但在所有類別中的得分仍然低於平均。該航空公司的整體滿意度得分為+28，因為許多乘客抱怨等待時間長且難以聯繫客戶服務。
調查報告稱，近一半（49%）的瑞安航空客戶曾遇到問題。十分之三的受訪者表示遇到困難，並表示他們在電話上等待時間很長。四分之一的人表示，他們對電子郵件的回覆速度很慢，還有四分之一的人表示，儘管進行了多次嘗試，他們還是未能與航空公司建立聯繫。
英國航空在整體客戶服務方面排名第三，淨滿意度得分為+52。在聯繫過英國航空客戶服務的受訪者中，有一半 (48%) 報告了負面體驗。
相較之下，Jet2 被評為客戶服務表現最好的航空公司，在所有客戶服務基準方面均優於競爭對手。該航空公司的顧客滿意度得分為+81。
由於旅遊旺季通常在夏季高峰，調查發現航空業的顧客滿意度往往落後。該行業的平均滿意度僅為+52，而金融服務業的平均滿意度為+72。
