數位化程度的提高和技術的不斷發展正在撼動全球酒店業。現在，法國酒店巨頭雅高集團正在涉足虛擬世界，以創造新的客戶體驗。
想像一下，在預訂之前沉浸在飯店房間或套房中，或在不離開家或辦公室的情況下嘗試為下一次大型商務活動提供會議空間。
新興的元宇宙是一個由 3D、虛擬實境和擴增實境技術驅動的數位世界，未來將為飯店客戶開啟各種新的「先試後買」體驗。
“夢想與發現”
雅高集團是一家對其潛力感到興奮的酒店公司，渴望將其客人帶入一個新的維度。它已經涉足元宇宙，專注於預訂酒店房間的“夢想和發現”方面。
「那裡有很多機會，我們開始在宜必思尚品酒店做這件事，例如，當我們邀請人們成為元宇宙的一部分時，發現他們入住後會享受到什麼，」行銷傳播主管 Antoine Dubois雅高集團的客戶體驗與忠誠度（歐洲和北非）告訴Euronews Next。
「我們在元宇宙中創造了一些空間和一些臥室，並注意到人們也很熱衷」。
提升賓客體驗
雅高不僅注重「先試後買」維度，也注重賓客在旅行期間的體驗。在義大利龐貝古城，它一直透過元宇宙將這座城市的歷史帶入生活。
「你住在龐貝古城旁的美憬閣酒店（雅高酒店品牌），虛擬世界可以幫助你了解火山危機發生之前這座城市的樣子，」杜波依斯解釋道。
「當您留下來時，虛擬宇宙可以為您提供幫助並增強您的體驗，它是一個很好用的工具」。
雅高並不是唯一一家探索元宇宙的酒店業巨頭。去年，千禧酒店及度假村在虛擬世界中推出了一家酒店，並宣稱此舉為全球首創。
The M Social Decentraland 透過化身引導客人，透過創造「與現實生活事件相結合的線上冒險」來重新定義飯店。
大眾市場的挑戰
「我們在元宇宙方面遇到的問題是消費者的覆蓋範圍和使用情況，」杜布瓦說。
「如果我們看一下數據，就會發現我們觸及了一些微觀目標，我們是大眾市場，主要針對品牌。因此，我們需要確保當我們在元宇宙上部署和開發東西時，我們可以大規模接觸到人們。
麥肯錫去年發布的研究顯示，到 2030 年，虛擬宇宙可能會產生超過 4.5 兆歐元的價值。
研究還引用的數據顯示，大約 60% 的消費者對將日常活動轉移到虛擬世界感到興奮。
「今天肯定有兩個世界，」杜波依斯告訴歐洲新聞台。 「+ 45，當然，有些人對+ 45感到好奇，喜歡虛擬宇宙並嘗試它，但不是大規模的嘗試。
「而年輕一代，他們今天正從影響者和社群媒體世界一步步走向元宇宙。因此，我們需要沿著這條路走，在那個空間追隨他們」。
虛擬宇宙中的員工技能提升
雅高表示，它還認識到元宇宙有潛力取代酒店集團的傳統培訓形式，創建虛擬學習空間，並為未來的工作奠定新的道路。
「元宇宙中真正發揮作用的一件事是，當你不僅考慮B2C，還考慮B2B 時。例如，為所有酒店員工創建一個完整的元宇宙宇宙，讓他們在加入公司時進行自我培訓，」Dubois解釋道。
「歡迎人們、進行適當的登記、解決問題並在元宇宙的空間中接受培訓，而不對真正的客戶產生任何影響，這些都是非常有效的事情」。
這是「真實詩行」旅行的終結嗎？
2021 年，Facebook 創辦人馬克祖克柏將元宇宙譽為網路的下一個重大思想，甚至將他的社群媒體帝國重新命名為 Meta。網路旅行是他談到的例子之一。
但從那時起，質疑的聲音開始質疑元宇宙是否會辜負所有的炒作。用戶的隱私和安全也存在爭議。
「毫無疑問，虛擬世界是一個走得更遠的機會，但我不認為它一定會阻止人們未來的旅行，」杜波依斯在審視酒店業的長期面貌時預測道。
「最後，酒店世界，在你的消費旅程結束時，這是一種物理體驗。你必須在某個地方睡覺，你必須在某個地方吃飯，你必須享受，你必須以物理方式在某個地方見面」。
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