本文所表達的觀點和意見僅代表作者的觀點和意見。
在許多行業，科技極大地改變了我們的生活和行為。在支付方面，我們的購物方式和支付方式不斷發展。 COVID-19 大流行凸顯了支付趨勢如何瞬間改變。
作為一家技術優先的支付公司，我們的目的不是試圖預測未來，而是為商家提供無論環境如何都能適應和蓬勃發展的工具。在這裡，我們從充滿挑戰的時代中吸取經驗教訓，同時與我們的商家合作開發產品，解決他們的支付複雜性並幫助他們發展業務。
新的消費者行為和趨勢
在大流行的劇變中，我們看到一些長期宏觀經濟趨勢持續存在並加速。隨著社交距離成為常態，向無現金社會的轉變迅速發展。在全球範圍內，商家已經適應了這一趨勢，透過在店內提供非接觸式終端或二維碼、專門在線銷售或兩者相結合。
我們看到的另一個趨勢是新的本地支付方式的興起。當現金支付成為全球常態時，您只需用商品交換一枚硬幣或一張紙。如今，支付受到文化的約束。
有些地區青睞電子錢包，有些地區則青睞銀行轉帳、信用卡和先買後付解決方案。為了滿足購物者的需求，商家需要能夠盡快識別並支持新興的消費者行為。
在過去的一年裡，我們也看到人們對消費主義的社會和生態影響的認識有所提高。根據我們最新的研究，62% 的受訪者表示，由於疫情的影響，零售商的道德規範對他們來說更重要。
新技術可以發揮作用，為消費者提供對購買行為負責的選擇，例如抵消購買的碳足跡或在結帳時向慈善機構捐款。
連接線上和線下世界
全球商業的數位化日益普遍。此次疫情顯示了商家的韌性，他們能夠將實體量快速轉移到數位管道。然而，電子商務不太可能完全取代實體購物。
在世界各地，我們看到人們在他們最喜歡的商店或餐廳重新開業時湧向這些商店或餐廳。消費者仍然深深迷戀實體店提供的獨特體驗和社交功能。
統一商務，或說線下和線上通路的融合，將繼續成為未來幾年的主要主題。無論在線上或線下購物，購物者都希望獲得單一品牌體驗。個人化虛擬購物的興起就是一個很好的例子。購物者可以在家中與銷售代表進行視訊通話，查看商店中的可用產品系列並獲得建議。當購物者準備購買時，代表會透過訊息向他們發送安全支付鏈接，交易可以在幾秒鐘內完成。
統一商務將繼續存在
透過為線上和實體交易提供集中的購物者洞察，新技術已成為連接數位世界和實體世界的重要資產。全通路已經是必備的，統一商務是持續改善客戶體驗的下一個強大工具。我們的數據顯示，50% 的統一商業零售商在疫情期間交易保持一致。
在全球大流行的充滿挑戰和不可預測的環境中，關鍵是保持足夠的靈活性和敏捷性，以捕捉不斷變化的消費者行為。
- Pieter Van DerDos 是 Adyen 首席執行官
