在企業溝通經常不足、公眾對大企業和政府的信任度不斷下降的情況下，大型組織面臨的挑戰在於如何確定要說什麼和如何說。
這種複雜性會因以下因素的興起而加劇：氣候活動家、政治分歧、錯誤訊息、對企業品牌的普遍冷漠。
世界上最大的公關公司（按收入計算）的首席執行官理查德·愛德曼（Richard Edelman）表示，儘管存在這些複雜性，但品牌必須努力並玩“進攻遊戲”，以保持可見性和相關性。
根據 2024 年愛德曼信任晴雨表報告，調查參與者表達了品牌參與當今新聞議程主導的重大對話的強烈願望。
氣候變遷、包容性、永續性政治至關重要，對於品牌在這些問題上應該說什麼和做什麼的期望從未如此高。如今，品牌不僅是銷售產品，更是銷售產品。他們也傳達代表其價值觀和客戶關心的意識形態。
「我們的研究表明，人們希望你更多地談論氣候問題的比例是五比一，關於公平薪酬的比例是四比一，關於種族和多樣性的比例是二比一。所以很明顯——沉默不僅是同謀，而且如果你沉默，你就無關緊要，」艾德曼警告。
為什麼說出來付諸行動很重要
公司完全控制其行銷訊息的設計和傳播的日子已經一去不復返了。如今，溝通變得支離破碎，品牌必須積極主動，預測自己在對話中的角色並提出想法和觀點。
這不僅僅是說說而已。在品牌認為重要的領域採取有意義的行動，然後有效地傳達這些行動，有助於建立忠誠度和信任，最終使品牌受益。
「這項研究的基本思想是信任驅動生長行動贏得信任。行動是這一步的重要組成部分，我們希望我們的品牌能夠思考——我可以做出什麼改變？
政治：品牌不再可以迴避
政治也已成為品牌在製定訊息和活動時不可避免的考慮因素。根據愛德曼信託報告，消費者越來越多地選擇他們認為符合其政治偏好的品牌。
研究顯示，80% 的受訪者在選擇產品時會考慮自己的政治觀點，60% 的受訪者根據黨派背景進行購買。在一個關鍵選舉年由於影響重大，品牌需要對其客戶群重要的政策議題保持敏感。
「你不需要支持候選人，你不需要陷入最具爭議性的問題，但你需要有一個立場，而且它需要是明顯的、一致的並且與你自己的企業價值觀相一致。”
愛德曼建議，先與您品牌的核心支持者交談，並找出對他們來說重要的問題。從這裡開始，重要的是創造性地將相關資訊和行動整合到最有效的位置。
「如果該選區傾向於保守的，關注有關自由或未來就業的問題。如果您的選區傾向於更加自由，請關注永續性或多樣性」。
為了真正了解您的選民如何投票以及什麼對他們來說很重要，市場研究是一個很好的起點。然而，創意團隊中思想的多樣性同樣重要；擁有能夠平衡對話並確定哪些內容可能與保守派思想產生共鳴或不產生共鳴的聲音至關重要。
品牌：改變與希望的催化劑
在行銷人員面臨的所有變化和充滿挑戰的環境中，愛德曼仍然對品牌實現積極變革的力量持樂觀態度——無論它們處於政治光譜的哪個位置。
「品牌的關鍵是希望行銷讓我們對世界抱持樂觀的態度，在真正關心未來的時代，這是一個非常重要的角色。
觀看上面的視頻，詳細了解愛德曼信託報告的調查結果。
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