Facebook 在西班牙巴塞隆納市擔任內容審核員的唯一要求是了解當地語言。
這似乎是一個很有吸引力的職位，每天觀看 300 到 500 個視頻，月薪可達 2,400 歐元。
然而，對於許多獲得巴塞隆納工作的工人來說，這似乎是一個很好的機會，結果卻是一個錯誤的決定。
CCC 巴塞隆納數位服務公司（CCC 巴塞隆納數位服務公司由 Telsus 公司擁有）超過 20% 的員工因心理創傷而請病假。
他們本應查看的社交網路上發布的圖片顯示了人性最惡劣的一面：謀殺、肢解、強姦和自殺的影片。
「在其中一個影片中，一位父親向他的孩子展示，當時孩子已經一歲了。他用一把刀刺入孩子的胸口，挖出孩子的心臟並吃掉它，」十幾名工人的律師弗朗西斯科·費柳（Francesc Feliu）說。
「除了絕對不人道的內容之外，還有很多噪音、尖叫和血腥，」費柳補充道。
員工批評公司對內容管理員強加的工作條件，使他們極易遭受嚴重的心理健康問題，如創傷後壓力症候群、強迫症和憂鬱症。
「我們談論的是那些原本健康的人突然出現這些精神障礙。其中一些工人曾試圖自殺，」律師說。
「據稱他們正在培養數十名相對年輕的患有精神疾病的人。這是極其嚴重的，」他補充道。
歐洲第一起投訴
Chris Gray 於 2017 年開始為 Facebook 在愛爾蘭的承包商 CPL 工作。
這位現年 50 歲的愛爾蘭人是第一個將社群網路告上法庭的人。
當他開始工作時，影片只佔他要審核的內容的 20%，主要是文字、照片和一些即時影片。
他腦海中揮之不去的畫面是移民被燃燒的金屬棒折磨，或是狗被活活煮死。
「我沒有意識到這對我影響有多大。直到後來我才意識到我一團糟，壓力很大。我無法入睡，而且變得非常好鬥。如果有人談論我的工作，我會之後哭了，」格雷告訴歐洲新聞。
當他意識到自己無法再應對時，他試圖與公司心理學家交談。 「我填寫了問卷，說我在工作中感到不知所措。但花了很長時間才與某人預約」。
與 Gray 一樣，其他 35 名內容審核員也向 Meta 歐洲總部所在的愛爾蘭高等法院提出投訴。
「我們的客戶來自愛爾蘭、波蘭、德國和西班牙。他們中的一些人在幾週後意識到這份工作對他們造成了傷害，其他人則聲稱直到他們的家人和朋友告訴他們他們的性格發生了變化，他們才意識到這種影響，」說黛安·特雷納 (Diane Treanor) 是科爾曼法律公司 (Coleman Legal) 的律師，格雷的代表律師。
無法獲得心理支持也是西班牙工人抱怨的事。
「當觀看影片時，很多人崩潰了，他們無法繼續下去。心理學家會傾聽他們的聲音，然後告訴他們，他們所做的事情對社會極其重要，他們必須想像他們所看到的事情這不是真實的，而是一部電影，他們應該回去工作，」這位西班牙律師說。
此外，工人們事先沒有接受測試，看看他們僱用的人是否有任何心理健康問題，這可能使他們不適合這份工作。
然而，當歐洲新聞台聯繫時，Facebook 聲稱正在與 Telsus 合作緊急解決這個問題。
“我們認真對待內容審核人員的支持，並要求所有與我們合作的公司提供訓練有素的從業人員的 24/7 現場支持。”
“這會讓你終身傷痕累累”
工作人員表示，即使五年過去了，許多人仍在接受心理治療。有些人甚至不敢上街。
「這種內容會讓你終生感到恐懼。我們不是沒有感情的機器或計算機，」費柳說。
兩位律師都同意，Meta 強迫員工觀看整個影片以解釋審查制度的所有原因的政策加劇了創傷。
他們說，如果員工在 10 秒後就已經能看出影片應該被審查的原因，那麼就沒有必要觀看整段影片。他們還抱怨說，版主經常不得不一遍又一遍地觀看同一個視頻，因為不止一個用戶舉報了該視頻。
在這個問題上，Facebook 聲稱有「技術解決方案來盡可能限製圖形材料的暴露」。
“在 Facebook 和 Instagram 上審查內容的人可以調整內容審查工具，使圖形內容看起來完全模糊、黑白或沒有聲音。”
三年前，Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 形容對該公司工作條件的批評「有點過於戲劇化」。這些在員工會議上發表的評論被洩露給了媒體。
「並不是說大多數人整天都會看到可怕的事情。但人們確實必須處理一些糟糕的事情，並確保他們有正確的諮詢、空間和能力來休息並獲得心理健康。他們需要的支持是一件非常重要的事情，」祖克柏告訴員工。
但這不是前工人的經驗。
「公司的政策是否認這一點，」西班牙律師說。
“如果他們想解決這些問題，就會有不同的動力，但目前唯一的解決方案是犯罪途徑。”
