世界各地的銀行都在屈服於金融不穩定的影響，上個月，瑞士信貸銀行成為另一個上榜銀行。
這家瑞士銀行迫切需要外部財務支持，最終被瑞銀集團 (UBS Group AG) 以 32 億美元（29 億歐元）收購。
與 First Republic、矽谷銀行（SVB）甚至 Signature Bank 的驚人相似之處應該會給行業專業人士敲響警鐘。
負面新聞是該行業不可避免的一個方面，但各機構卻以當前的做法不顧一切地歡迎它。
無論商業失誤如何，社群媒體銀行擠兌似乎是許多此類倒閉事件的共同點。
如果沒有可靠的線上聲譽管理（ORM）計劃，恐慌有可能像野火一樣蔓延並破壞金融機構的公眾形象。
為了解決這個根本問題，銀行必須積極利用聲譽管理服務來預防危機，並在危機發生時做出相應反應。
這對於獲得或重新獲得客戶和投資者的信任至關重要。
社群媒體銀行擠兌和舊推文引發的恐懼成為新常態？
在銀行業，危機總是會造成破壞性的骨牌效應，常常將無辜的機構聚集在一起。
許多人開始擔心自己的財務安全，並開始瘋狂地提取資金。
然而，社群媒體銀行擠兌的新現象正在加劇這些情況。
就在最近，SVB 收到了來自投資者和企業家的大量推文，導致 400 億美元（362 億歐元）的資金迅速提款。
舊推文和對瑞士信貸在完全崩潰之前必須承擔的 540 億美元（489 億歐元）貸款的一條錯誤的釋義。
顯然，聲譽管理對於銀行維持市場排名有多重要。新聞不再有有效期限，網路上的負面內容永遠不會完全消失。
這些不幸的情況會導致銀行的業績記錄不斷受損，並破壞其生存和應對未來挑戰的機會。
更不用說，近 90% 的人使用搜尋引擎來驗證企業或產品的可信度。
如今，人們的信任僅僅建立在即時印象之上
信任可以說是銀行為了持續發展而需要建立的最重要的要素之一。這種現代行為可以是資產也可以是負債，這取決於銀行在媒體中的存在和看法以及他們對其擁有的控制權。
不幸的是，即使是銀行、投資和會計公司以及金融業其他部門經驗豐富的行銷和傳播專業人士也常常認為 ORM 服務不重要或不那麼重要。
即使是那些採取開放態度的人，大多也是在危機發生後為了短期利益而實施這種策略。儘管這無疑是有益的，但對於長期管理公眾形象來說，這是一次乏善可陳的嘗試。
在危機期間，負面的線上結果充斥著搜尋引擎的頁面，並且在首頁上最為突出。
幾乎 75% 的消費者從未滾動過該頁面，這些結果可以直接影響股價、促使客戶退出等。
銀行聲譽受損是可以避免的
因此，對於銀行來說，預防性聲譽方法是一種更成功的策略，可以減少線上內容造成不必要的問題和加劇預先確定的困境。
銀行應持續監控數位管道並立即解決負面內容。他們應該使用搜尋引擎優化技術將積極的內容和令人放心的資訊帶到大多數人會看到的第一線。
這種迅速的反應有可能在偏執成為標準觀點之前消除偏執，同時保護銀行免受可能仍然存在於網路上的舊實例的影響。
管理銀行的品牌形象並維持其公眾形象可能是一項艱鉅的任務，但隨著目前可能出現的經濟衰退，銀行必須對不那麼傳統的聲譽策略形式持更開放的態度。
全球銀行業危機應該為行業專業人士樹立一個榜樣，告訴他們應該走向何方，以免他們適應我們目前所處的經濟狀況。
忽視科技進步是沒有意義的
這絕不是銀行業第一次面臨危險的困境並被迫重建業務。
實踐商業基本原則固然有一席之地，但忽略創新是徒勞無功的。
更密切地監控公眾輿論並執行更有效的聲譽管理策略本可以幫助富國銀行避免美國政府的調查，後者導致 1.85 億美元（1.678 億歐元）的罰款。
我們經常看到頭條新聞，知道銀行無論規模大小都容易受到攻擊。實現客戶多元化、透過 FDIC 為資產提供保險以及平衡帳簿還不夠。
銀行必須具備堅實的基礎，為可能對其公眾形象造成不可逆轉損害的意外聲譽問題做好準備。
_Ran Blayer 是策略聲譽管理和數位公關機構 Percepto 的執行長兼創辦人。他是福布斯理事會成員，在線上聲譽管理和數位行銷方面擁有 15 年經驗。
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