波蘭監管機構對一家亞馬遜業者處以 720 萬歐元（3,100 萬茲羅提）的罰款，原因是「誤導消費者」關於如何以及何時收到商品的資訊。
該投訴針對 Amazon EU SARL，該公司是亞馬遜波蘭網站的盧森堡營運商。
根據公司的條款和條件，SARL 向亞馬遜登陸網站或設備上的客戶提供「網站功能以及其他產品和服務」。當客戶下訂單時，他們會收到與 Amazon EU SARL 簽訂的條款和條件「合約」。
監管機構發現銷售合約何時簽訂的「誤導性做法」以及交貨日期和消費者權利的模糊規則。
這導致了亞馬遜透過其網站提供產品的方式出現了他們所謂的「違規行為」。
取消訂單但不退款
波蘭競爭和消費者保護辦公室(UOKiK) 主席托馬斯·克羅斯特尼(Tomasz Chróstny) 在一份聲明中表示：「消費者不應被迫採取額外措施來檢查…所提供的資訊（有關可用性和交貨時間）的可靠性。
例如，UOKiK 指出亞馬遜「多次」取消電子閱讀器訂單。在某些情況下，客戶在一個多月內都沒有收到訂單被取消的通知。
波蘭消費者監管機構補充說，亞馬遜可以取消已付款訂單，因為在發出發貨通知後銷售合約才開始生效。
UOKiK 繼續說道，在購物的最後階段有關於這一過程的信息，但「可能很難獲得」。
波蘭監管機構補充說，「立即購買」和「繼續結帳」等短語表明消費者正在簽訂合約。
「黑暗模式」的證明
亞馬遜波蘭網站上的客戶會注意到一個倒數計時器，該計時器鼓勵他們在特定時限內下訂單，以換取更快的運輸。
根據 UOKiK 的說法，這樣做的目的是「向消費者施加壓力，要求他們盡快下訂單」以獲得他們的產品。監管機構將這種做法識別為暗模式：一種特定的介面設計，旨在誘騙用戶採取特定操作。
但 UOKiK 的調查發現，亞馬遜經常錯過自己規定的出貨期限，因為要不是難以滿足，就是因缺貨而延誤。
顧客通常也不知道亞馬遜根據「保證送達」政策發放退款，即包裹應該在一定時間內到達顧客手中，因為 UOKiK 表示資訊很難取得。
「有關產品的可用性及其快速運輸的資訊對於消費者來說非常有價值，對於許多人來說，這可能是他們做出購買決定的主要原因，」Chróstny 補充道。
新聞稿指出，亞馬遜可以就此項罰款向法院提起上訴，但罰款並非最終決定。
Euronews Next 聯繫亞馬遜徵求意見。路透社報道，該公司將對這項決定提出上訴。
