瑞典金融科技公司 Klarna 表示人工智慧（AI）Assistant 正在承擔 700 名全職客服人員的工作，其聊天機器人在一個月內完成了 Klarna 三分之二的客戶服務聊天。
這家先買後付公司宣布其人工智慧助理由美國巨頭提供支持開放人工智慧週三，該活動已在全球上線一個月。
該聊天機器人已處理 35 種語言的 230 萬次客戶服務聊天。該聊天機器人可在 Klarna 應用程式上使用，旨在節省消費者管理退款和退貨的時間。
Klarna 表示，聊天機器人在解決差事方面更加準確，重複查詢次數減少了 25%。但是，客戶仍然可以選擇與現場客服人員互動。
Klarna 執行長 Sebastian Siemiatkowski 毫不掩飾該公司圍繞人工智慧開展業務的計劃。
去年 12 月，Klarna 宣布凍結招聘，但工程職位除外，因為它希望人工智慧。
“社會需要考慮影響”
Klarna 將其客戶服務業務外包，該部門約有 3,000 名員工。
一位發言人告訴 Tech.EU，由於人工智慧機器人的成功，員工數量將減少至約 2,300 名。
「隨著越來越多的公司採用這些技術，我們相信社會需要考慮其影響，」Siemiatkowski 在社群媒體網站 X 上表示。
他補充說：“雖然這可能對整個社會產生積極影響，但我們需要考慮對受影響個人的影響。”
但他也表示，他們「決定分享這些統計數據，以提高人們的認識並鼓勵對人工智慧主題採取積極主動的態度」。
“全世界的決策者要認識到這不僅僅是‘未來’，而是現在正在發生”。
Klarna 去年宣布與 OpenAI 建立合作關係。
OpenAI 首席營運長 Brad Lightcap 在新聞稿中表示：“在人工智慧採用和實際應用方面，Klarna 在我們的合作夥伴中處於最前沿。”
「我們正在共同釋放人工智慧的巨大潛力，以提高生產力並改善我們的日常生活」。
