歐洲的一些旅客可能沒有意識到這一點，但自1990 年以來，在歐盟預訂的所有預先安排的套餐假期都受到特殊的消費者保護。的假期：以下服務：交通、住宿或其他旅遊服務，例如觀光旅遊。服務還必須覆蓋 24 小時以上或包括過夜。
以下是十項主要權利：
1. 在簽訂合約之前，您必須收到有關假期的所有必要資訊。
2. 您始終有一方（零售商或組織者：名稱和地址始終在合約中指定）對合約中包含的所有服務的正確履行負責。
3. 我們會提供您緊急電話號碼或聯絡點，以便您與主辦單位或旅行社聯絡。
4. 如果您無法自行外出度假，您可以將您的預訂轉讓給其他人。
5. 旅行價格在出發前 20 天之前不得更改，且在此之前僅在非常有限的情況下進行更改。
6. 如果旅行套餐的任何基本要素發生變化，您可以取消合約並獲得退款。
7. 如果在出發前負責您假期的商家取消了套餐，您可以獲得退款和賠償（如果適用）。
8. 如果出發後無法提供套餐中的重要部分，則必須做出替代安排，以便您繼續假期，無需支付額外費用。
9. 如果您遇到困難，您有權獲得及時協助。
10. 如果負責的商人破產，您的預付款將退還，如果您的旅行已經開始，您將被遣返。
歐盟委員會目前正在提議對該指令進行改革。它希望擴大該指令提供的保護範圍，以涵蓋那些組裝“量身定制”或“定制”包裹的人，尤其是在網上。
該委員會表示：「隨著越來越多的旅客將假期放在網路上，規則需要更新，這意味著如果出現問題，度假者並不總是確保得到保護。大約 23% 的消費者預訂預先安排的傳統套餐度假，這些已包含在 1990 年歐盟套餐旅行指令中。但另外 23% 的人購買客製化假期，這些假期由一個或多個商業聯繫的貿易商組織起來，以滿足客戶的需求和偏好。
「例如，消費者可能會從同一業者預訂交通和飯店，或透過預訂航班的網站租車。今天的規則要么根本不涵蓋此類安排，要么只是以含糊的方式涵蓋此類安排，使消費者不確定自己的權利，也讓貿易商不清楚自己的義務。因此，在最近的一項調查中，67% 的歐盟公民錯誤地認為他們在購買此類旅行安排時受到了保護，但事實並非如此。
如果得到各國政府和歐洲議會的批准，改革計畫也將為那些購買傳統或客製化套餐的人帶來新的好處：
1. 嚴格控制價格附加（漲價上限為10%），並要求同等情況下轉嫁降價。
2. 改善取消權：消費者將享有更大的靈活性，可以在離家之前終止合約並向組織者支付合理的賠償。如果目的地發生自然災害、內亂或類似的影響假期的嚴重情況，例如大使館給予負面旅行建議，他們還可以在出發前免費取消合約。
3. 更好的責任訊息：需要以簡單易懂的語言告知消費者，組織者對所有包含的服務的正確履行負責——而目前有關責任方（組織者、零售商或兩者）的不同國家規則導致組織者和零售商將消費者轉介給另一方，但雙方均不承擔責任的情況。
4.更好的補救措施：除了在旅行服務未按應有的情況下進行降價外，消費者還可以就遭受的任何「非物質損失」提出賠償，特別是在假期被破壞的情況下
5. 出現問題時的單一聯絡點：消費者將能夠直接向他們購買假期產品的零售商（旅行社）提出投訴或索賠。
該委員會還表示：“如果賣家、承運商或任何其他相關服務提供者在度假期間破產，其他客製化旅行安排的買家也有權在需要時收回資金並被遣返。”他們也有權更好地了解誰對每項服務的履行負責。這也會對企業產生影響，該委員會聲稱每年將節省數千萬歐元。例如，不再要求重新印刷小冊子，管理商務旅行也將被排除在該指令之外。
