香港國泰航空公司解雇了三名機組人員，此前一名乘客指控他們歧視非英語人士，這一案件引起了中國官方媒體的批評。
航空公司首席執行官林中基就週日在中國西南部成都飛往香港的航班上發生的事件向乘客和社區表示歉意。他重申公司對任何嚴重違反其政策和行為準則的行為「零容忍」。
他在一份聲明中表示：“對於此類違法行為，我們不會妥協。”
船員為何被解僱？
這名乘客在網路上發文抱怨稱，一些機組人員對不會說英語或粵語的乘客不尊重，導致該名乘客被解僱。語言廣泛使用於香港。該名男子坐在船員休息區附近，無意中聽到他們抱怨顧客。
「在整個飛行過程中，我無時無刻不感到痛苦或憤怒，」這名乘客寫道。
特別是，機組人員取笑其他乘客，因為他們在飛機上混淆了「毯子」和「地毯」這兩個詞。英語貼文稱，即使有人試圖用英語尋求幫助，他也顯得不耐煩。
「如果你不能用英語說毯子，你就無法擁有它，」一個人在社群媒體上發布的音訊片段中說道。評論之後引發笑聲。錄音繼續說道：「地毯在地板上。」美聯社無法獨立核實該音訊片段。
國泰航空週一就中國人事件發表道歉聲明社群媒體平台微博對乘客在航班上遭遇的「不愉快經歷」進行了回應，但未能平息乘客貼文引發的憤怒。
週二，中國人民日報海外版的一個微博帳號就這一事件嚴厲批評國泰航空。
“看來其公司文化仍然保持著崇拜外國人、尊重香港人、看不起大陸人的優越感。
它說的是航空應該完善自身，制定規則，制止不正之風。
香港行政長官李家超表示，他對破壞香港與中國內地居民關係的不尊重行為感到失望。他說，他已告訴林鄭月娥，這是一起嚴重事件，絕不能再發生。
經過多年嚴格的疫情防控後，國泰航空正努力重建業務解除限制迫使航空公司陷入巨額虧損。
今年 3 月，由於去年上半年香港實施了嚴格的入境限制，該公司報告 2022 年虧損 65.5 億港元（7.86 億歐元），比 2021 年增加 18.5%。
