對於整個旅遊業來說，2020 年和 2021 年是自 9/11 以來最具挑戰性的幾年，當時航空旅行一夜之間下降。
對於航空公司來說，大規模取消、裁員和政府貸款是 2020 年的標誌。蠕動回來從四月開始。這主要歸功於疫苗的推出，使各國政府能夠重新開放邊境，航空公司也能夠重新啟動暫停的航班。
全球最大的航空公司和機場本週齊聚米蘭，2021 年世界航線。這是旅遊業的產業盛會，旅遊業將齊聚一堂，協商新的航線。
瑞安航空,易捷航空和威茲航空歐洲最大的廉價航空公司出席了會議，回顧了過去兩年，並揭示了旅客對 2022 年及以後的展望。
「被壓抑的需求」是業界的流行語。換句話說，經過這麼多個月的禁閉，我們都渴望旅行。
歐洲的廉價航空公司已做好準備，等待接受您不得不推遲的旅行的預訂。
那麼，隨著旅行重新開始，他們的表現如何？
威茲航空 (Wizz Air) 緊跟在愛爾蘭最受歡迎航空公司後
自稱為歐洲「最清潔、最環保的航空公司」的瑞安航空表示，他們甚至不認為自己正在復甦。雖然大多數航空公司的航線數量仍不如疫情大流行前那麼多，但瑞安航空正在開闢新航線。他們已經執飛了 2100 架次航班，是三大航空公司中最多的，並且還將再推出 500 架次航班。
瑞安航空商務總監傑森·麥吉尼斯在世界航線上發表演說時表示，他們「在整個歐洲積極競爭」。儘管其他航空公司對其業務前景持謹慎樂觀態度，但麥吉尼斯對自己的信心充滿信心。他顯然是在試圖消除觀眾中機場代表對瑞安航空的任何擔憂。
這種虛張聲勢可能是因為威茲作為一個非常有競爭力的競爭對手緊隨其後。他們每週都會宣布新航線，從現在到 2030 年，他們將僱用 4600 名新飛行員，他們的目標是在未來五年內將業務規模擴大一倍。
當被問及瑞安航空對維茲的飛速崛起有何感想時，麥吉尼斯很快就駁回了這一威脅，只是說：“我們歡迎競爭。”他表示，他們透過保持低票價來保持領先地位，這一點不會改變。
有趣的是，瑞安航空並沒有計劃開通往返中亞的航班。這可能會讓 Wizz 執行長約瑟夫·瓦拉迪 (József Váradi) 鬆一口氣，因為東歐是該航空公司的發源地，他們將繼續在那裡開闢航線。
航空旅行到底有多永續？
易捷航空(EasyJet) 是廉價航空公司家族中最年長的孩子，年僅26 歲。年和2021 年是“非常困難的時期”。
與其他航空公司一樣，易捷航空也渴望讓客戶重新登機。他們在過去三個月中推出了 58 條新航線，據稱這比瑞安航空 (Ryanair) 和維茲航空 (Wizz) 的總和還要多。
為了應對 COVID-19，他們銷毀了 10% 的飛機，但現在訂購了 130 架空中巴士 A320neo 飛機。這些新飛機是最永續的，因為它們使用的燃料減少了 15%，產生的噪音污染也更少，並且可以容納更多的乘客。
Wizz 也駕駛這些飛機，並急於指出，平均而言，他們的整個機隊是所有低成本航空公司中最新的。
但為什麼航空公司希望我們知道他們駕駛的飛機是什麼？因為他們越來越意識到旅行者希望盡可能實現永續發展。
當然，根本不飛是最永續的選擇。但減少我們的飛行次數對航空公司來說可不是什麼好生意。促進他們使用更永續的飛機，並為客戶提供選擇抵銷他們的航班可能是他們能飛的最遠的地方。
誰擁有最好的客戶服務？
身為消費者，參加航空會議卻很少聽到有關客戶服務的訊息，這真是令人著迷。
相反，航空公司的首要任務是降低成本。這並不奇怪——瑞安航空、易捷航空和維茲欠英國政府一個總計12億英鎊在 COVID-19 貸款中。
關注成本也有助於他們吸引客戶：他們希望盡可能降低營運成本，以便可以收取比競爭對手更低的票價。這就是他們贏得您業務的方式。在大多數情況下它是有效的。
瑞安航空昨天才登上新聞不讓顧客飛直到他們償還了 COVID-19 退款，他們說這些退款根本不應該被領取。
這只是瑞安航空長期以來蔑視乘客的最新事件，無論是透過 95 英鎊（112 歐元）的航班改簽費還是勒索行李費。然而，這似乎並沒有阻止旅行者透過他們預訂。如果瑞安航空的航班時間方便或價格比其他航空公司低 30 英鎊（35 歐元），大多數人都會透過他們預訂。
Wizz 執行長瓦拉迪 (Váradi) 告訴我，他們透過招募有能力的員工來強調機上客戶服務。 “我們大約三分之二的機組人員擁有大學或學院學位，因此他們受過良好的教育，態度端正。”
人們普遍認為易捷航空提供良好的客戶服務，並表示他們在處理退款的方式上處於「行業領先」。例如，退款券已延長六個月。
判決結果？
如果成本是您的第一要務，那麼瑞安航空通常會成為最便宜的。但您最好希望沒有什麼能阻止您飛行並需要退款。
由於旅行限制在最後一刻變化以及測試成本的增加，旅行的壓力仍然比疫情前更大。現在，航空公司比以往任何時候都更需要盡一切努力，讓最後一刻的航班或航線變更盡可能輕鬆無憂。
瑞安航空不這樣做，所以我排除他們作為我的贏家。 EasyJet 和 Wizz 在向客戶退款方面相當一致，並且都非常重視客戶服務。因此，我將歐洲最佳低成本航空公司並列一等獎頒給他們。
