內森·恩昆齊馬納 (Nathan Nkunzimana) 快要落淚了，他回憶起觀看過一段視頻，其中一名兒童被猥褻，另一則一名婦女被殺害。
他每天工作八小時，擔任 Facebook 承包商的內容審核員，這要求他觀察恐怖事件，這樣世界就不必這樣做了。他說，一些不知所措的同事會尖叫或哭泣。
現在，恩昆齊馬納 (Nkunzimana) 已躋身近 200 人之列。肯亞前員工起訴 Facebook和當地承包商薩瑪討論可能對世界各地社群媒體管理員產生影響的工作條件。
這是美國以外第一起已知的法庭挑戰，Facebook 於 2020 年與管理員達成和解。
14.6億歐元賠償
該小組受僱於這家社群媒體巨頭位於肯亞首都內羅畢的內容審核外包中心，工作人員負責篩選來自非洲各地用戶的貼文、影片、訊息和其他內容，刪除任何違反其社群標準和條款的非法或有害材料的服務。
來自多個非洲國家的主持人在指控工作條件惡劣（包括心理健康支持不足和工資低）後，正在尋求 14.6 億歐元的賠償基金。
今年早些時候，Sama 因退出內容審核業務而解雇了他們。他們聲稱，這些公司無視法院要求延長合約直至案件解決的命令。
Facebook 和 Sama 為其僱傭行為進行了辯護。
就像「士兵」為 Facebook 用戶擋子彈
由於無法確定案件需要多長時間才能結案，主持人們對資金和工作許可證耗盡表示絕望，並與困擾他們的創傷性形像作鬥爭。
「如果你覺得瀏覽和瀏覽 Facebook 頁面很舒服，那是因為像我這樣的人一直在那個螢幕上檢查，『可以在這裡嗎？』」來自布隆迪的三個孩子的父親恩昆齊馬納告訴我們美聯社在內羅畢。
這位 33 歲的人表示，內容審核就像「士兵」為 Facebook 用戶擋子彈，工作人員會觀看顯示殺戮、自殺和性侵犯的有害內容，並確保將其刪除。
他說，對於恩昆齊馬納和其他人來說，這份工作是帶著自豪感開始的，感覺自己是「社區的英雄」。
缺乏支持和保密文化
但隨著曝光的令人震驚的內容重新點燃了像他這樣逃離政治或種族暴力回國的人過去的創傷，主持人幾乎找不到支持，而且存在一種保密文化。
他們被要求簽署保密協議。工作場所不允許攜帶手機等個人物品。
下班後，恩庫茲馬納疲憊不堪地回家，經常把自己鎖在臥室裡，試圖忘記他所看到的一切。就連他的妻子也不知道他的工作是什麼樣的。
這些天，他把自己鎖在房間裡，以避免兒子們詢問他為什麼不再工作以及為什麼他們可能無法再支付學費。
內容審核員的薪水為每月 392 歐元，除此之外，非肯亞人還可以獲得少量的外籍津貼。
訓練有素的輔導員
Nkuzimana 表示，Facebook 承包商、總部位於美國的 Sama 幾乎沒有採取任何措施來確保向其內羅畢辦事處的管理員提供創傷後專業諮詢。
他說，輔導員沒有接受過足夠的訓練來處理他的同事所經歷的事情。現在，由於沒有心理健康護理，他轉而沉浸在教會裡。
Facebook 父元該公司表示，根據合同，其承包商有義務向其員工支付高於其經營市場行業標準的工資，並由經過培訓的從業人員提供現場支援。
一位發言人表示，梅塔無法對肯亞案件發表評論。
薩馬在給美聯社的一封電子郵件中表示，該公司在肯亞提供的工資是當地最低工資的四倍，並且「超過60% 的男性員工和超過70% 的女性員工生活在國際貧困線以下（低於每天 1.74 歐元）」在被雇用之前。
薩馬表示，所有員工都可以無限制地獲得一對一的諮詢，「不用擔心受到影響」。
該承包商還稱最近法院延長主持人合約的決定“令人困惑”，並聲稱後來暫停該決定的裁決意味著該決定尚未生效。
“利用全球經濟不平等”
倫敦大學內容審核專家莎拉·羅伯茨 (Sarah Roberts) 表示，此類工作有可能“對心理造成極其嚴重的傷害”，但低收入國家的求職者可能會冒險換取科技行業的辦公室工作。洛杉磯。
在像肯亞這樣有大量廉價勞動力的國家，這類敏感工作的外包是「一個剝削性產業的故事，其基礎是利用全球經濟不平等來謀取利益，造成傷害，然後不承擔任何責任，因為這些公司可以就像，『好吧，我們從來沒有僱用過某某，你知道，那就是第三方，』」她說。
此外，資訊研究副教授羅伯茨表示，所提供的心理健康護理可能不是“百里挑一”，人們對治療的保密性表示擔憂。
她說，肯亞法庭案件的不同之處在於，主持人正在組織並反對他們的條件，創造了不同尋常的知名度。
她說，在美國處理此類案件的通常策略是和解，但「如果在其他地方提起訴訟，公司可能就不那麼容易做到這一點」。
網路仇恨言論與衝突
Facebook 在被指控允許仇恨言論在埃塞俄比亞和緬甸等國家傳播後，對全球的審核中心進行了投資，這些國家的衝突導致數千人死亡，有害內容以多種當地語言發布。
為了能夠流利地使用各種非洲語言，薩瑪在肯亞聘請的內容審核員很快就發現自己正在尋找與家庭息息相關的圖形內容。
Fasica Gebrekidan 擔任主持人的兩年時間與她的祖國埃塞俄比亞北部提格雷地區的戰爭那裡有數十萬人被殺，許多像她一樣的提格雷人對親人的命運知之甚少。
這位 28 歲的女士已經飽受不得不逃離衝突的痛苦，她在工作日都在觀看「可怕」的影片和其他與戰爭絕大多數相關的內容，包括強姦。
對於視頻，她必須觀看前 50 秒和最後 50 秒，才能決定是否刪除。
她獲得這份工作時的感激之情很快就消失了。
「你逃離了戰爭，然後你就必須看到戰爭，」法西卡說。 「這對我們來說簡直是一種折磨」。
“Facebook 應該關心我們”
她現在沒有收入，也沒有固定的住所。她說，如果她能再次感覺正常，她就會尋找新的機會。
作為一名前記者，她無法再讓自己寫作，即使這是她情緒的發洩。
法西卡擔心「這些垃圾」會永遠留在她的腦海裡。在接受美聯社採訪時，她一直盯著咖啡館對面的一幅畫，深紅色的畫似乎是個遇險的男人。這讓她很煩惱。
法西卡指責 Facebook 缺乏適當的心理健康護理和薪酬，並指責當地承包商利用她並解僱她。
「Facebook 應該知道發生了什麼，」她說。 「他們應該關心我們」。
主持人投訴的命運取決於肯亞法院，下一次聽證會將於 7 月 10 日舉行。
法西卡說，這種不確定性令人沮喪。一些主持人正在放棄並返回自己的祖國，但這對她來說還不是一個選擇。
