英國監管機構告訴航空公司：盡量減少航班中斷，否則將面臨行動
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倫敦 - 英國競爭和航空監管機構週四警告航空公司，如果旅客在夏季面臨更多航班中斷和取消，可能會採取執法行動。
這項警告發出之際，正值機場因人員短缺而造成大規模混亂，包括排長隊和航班取消，航空公司難以跟上 COVID-19 大流行後需求激增的步伐。
競爭與市場管理局（CMA）和民航局（CAA）在致航空公司的聯合公開信中表示：「我們擔心，除非航空公司履行義務並最大限度地減少整個夏季及以後的航班中斷，否則消費者可能會遭受重大傷害。
CMA 和 CAA 表示，一些航空公司可能沒有盡一切努力避免“有害做法”，例如銷售的機票數量超出了合理預期的供應量，並且未能向客戶提供明確的信息，包括取消風險的信息。
他們還警告航空公司，他們需要透過提供替代航線、提供有效的溝通以及及時支付退款來支持航班被取消的客戶。
兩家監管機構表示，他們正在考慮證據，如果發現消費者繼續面臨嚴重問題，他們將考慮採取進一步行動，包括執法。
他們在信中沒有提及任何航空公司的名稱，但承認一些航空公司在提前告知客戶取消航班方面比其他航空公司做得更好。
政府已介入，試圖協助緩解機場的混亂情況。上個月，英國暫時放寬了有關機場起降時刻的規定，允許航空公司製定切合實際的航班時刻表，而本月又推出了所謂的航空包機，以幫助確保乘客了解自己的權利。
