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挪威航空週四表示，由於狗“在機艙內表現出痛苦的跡象”，兩人及其情感支持狗被帶離飛機。
當機長決定卸下情緒支持犬和兩名主人時，從倫敦蓋威克機場飛往德州奧斯汀的航班尚未起飛。
挪威航空發言人表示：“乘客和機組人員的安全始終是我們的首要任務。”
情緒支持犬可以幫助精神或情緒障礙人士，並且僅允許在往返美國的直飛航班的機艙內，挪威航空在其網站上表示。
但這不包括飛往英國的航班。據挪威航空稱，為了乘坐飛往英國的航班，情緒支持犬必須接受專門的培訓並獲得「全球認可的協助犬機構」的認證。
據 Flightview 稱，該航班比預定時間晚了 20 分鐘起飛。
蓋特威克機場發言人在一份聲明中表示：“這些支援犬在通過機場安檢和登機時經過了全面驗證，符合所有要求，包括護照和文件。”
該文件還可能包括一封來自心理健康專家的信函，指出該乘客在航空旅行或在目的地時需要情緒支持動物，符合挪威航空對情緒支持犬的要求。
在撰寫本文時，推特上流傳的狗的照片似乎已被封鎖或刪除。
