如今的消費者越來越多地將錢花在音樂活動和旅行等體驗上，而不是實體產品。萬事達卡經濟研究所的研究強調了這一趨勢，標誌著消費者行為的重大轉變。
歐洲行銷和傳播執行副總裁 Beatrice Cornacchia 解釋說，行銷人員需要重新考慮進入市場策略，以應對這種「記憶製造」趨勢。
「25 年前，萬事達卡做出了一個大膽的舉動。我們對人們說，「有些東西是金錢買不到的，但萬事達卡可以滿足其他一切需求，」Cornacchia 解釋道。
萬事達卡的大膽舉動是正確的。他們的研究表明，整個歐洲在諸如旅行和外出用餐佔總支出的比例將從 2019 年的 19% 增加到 2023 年的 22%。
體驗勝過產品
經歷例如旅行、現場音樂活動其中，戶外探險和外食是最受消費者歡迎的活動之一。這些經驗會喚起情感並創造持久的記憶，這可能有助於增強它們的吸引力。
有幾個因素推動了這一轉變，包括世代變化、對福祉和成長的日益重視環保意識。
Cornacchia 表示，COVID-19 的封鎖和地緣政治的不確定性也發揮了作用，凸顯了創造美好回憶的價值，而美好回憶是無法被剝奪的。
體驗經濟對行銷人員意味著什麼？
萬事達卡強調，行銷人員必須超越傳統行銷，透過了解對消費者重要的內容來創造特殊的接觸點。這可能涉及整合額外的服務、福利和個人化元素，以增強整體客戶旅程，例如休息室使用權。
在談到萬事達卡的銷售和廣告方法時，Cornacchia 表示：「我不需要向我的消費者出售任何東西。我只需要讓他們的旅程更輕鬆，無縫，而且理想情況下是無價的。
「例如，如果消費者正在旅行，我們知道旅行是他們最令人興奮的愛好之一。作為一個全球品牌，我有責任從發現階段開始了解每個消費者接觸點。我的職責是為您提供有關最佳遊覽地點根據客戶的喜好，」Cornacchia 繼續說道。
萬事達卡也根據體驗類型的情況調整行銷預算。例如，這家美國支付卡公司是歐洲冠軍聯賽決賽、法國網球公開賽等數十家歐洲知名娛樂和體育機構的長期合作夥伴。坎城影展。
內部溝通影響
該策略不僅僅是行銷和外部溝通 - 它是關於分享支出的故事以及它與內部底線的關係。
「前兩天泰勒絲在美國舉行的演唱會及一天后，演唱會附近城市的餐飲收入增加了 68%。住宿收入增加 40%，」Cornacchia 說。
“所以這些數字會轉化為投資回報和盈利能力，”
“透過這種方式，你可以向最高管理層展示底線，並展示行銷策略的效果，因為這就是消費者想要的，這就是他們花錢的地方。”
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