消費者保護非政府組織歐洲消費者組織在周三發表的一份意見書中指出，歐洲翻新商品市場需要明確、統一的定義，同時還需要高品質標準和更大的透明度，並將當前的市場狀況稱為「狂野西部」。
儘管歐盟委員會提倡使用翻新商品，特別是在綠色協議的範圍內，但影響此類產品的具體規則很少。
什麼是翻新產品？
「翻新」一詞在各個成員國中具有不同的意義。在比利時、義大利和西班牙，這個概念沒有法律地位。 「翻新」是在歐洲層級根據綠色協議的可持續產品生態設計法規進行定義的。該術語是指對產品進行準備、清潔、測試和修復，以恢復其原始功能和性能。
翻新產品，通常是智慧型手機，但也包括筆記型電腦、家用電器、平板電腦和遊戲機，尚未成為主流。據歐洲消費者協會稱，在最近的調查中，只有 24% 的受訪者民調據報道，購買翻新設備的趨勢在 25 至 44 歲的年輕消費者中更為普遍。
價格是大多數翻新商品消費者的主要驅動因素，儘管有些人認為環境問題或新產品的缺貨是影響因素。
現行立法：差距與消費者擔憂
歐洲消費者的研究表明，近三分之一的受訪者希望有一個更強大的法律框架來管理翻新商品。到目前為止，只有法國和荷蘭引入了具體的消費者保護措施，並透過標籤定義了翻新產品的組成。
在歐洲層面，雖然《綠色新政》承認「翻新」是減少新商品消費的一種方式，但並沒有相應的消費者保護措施。這引起了消費者保護倡導者的關注，因為歐洲消費者調查發現 32% 的消費者在使用翻新產品時遇到問題。
歐洲消費者協會比利時成員在 2022 年進行的一項研究顯示，儘管標籤相似，但手機的品質和性能存在很大差異。
為了解決這些問題，歐洲消費者協會呼籲歐盟制定統一的「翻新」定義以及歐盟範圍內「與新的一樣」等描述性排名類別的標準。他們還主張提供有關保固、維修和翻新期間使用的零件的更清晰的資訊。
該組織還強調製造商需要確保持續的軟體更新。例如，Apple 不再為 2018 年之前發布的 iPhone 提供更新，這可能會破壞舊裝置的功能並限制其使用。
經銷商歡迎協調努力
Refurbed 是一個將 16 個歐盟國家的翻新商與消費者聯繫起來的市場，它認為有必要製定一個共同的定義。聯合創始人基利安·卡明斯基 (Kilian Kaminski) 告訴歐洲新聞社，可持續產品生態設計法規 (ESPR) 中給出的當前定義「並未準確反映該過程」。
領先的翻新產品經銷商 Back Market 也支援推動協調。 「我們歡迎任何建立共同標準的倡議，」Back Market 高級公共事務經理 Alexandre Tanay 告訴歐洲新聞。 Back Market 在 18 個國家開展業務，其中包括 13 個歐盟成員國。
Back Market 和 Refurbed 已經制定了自己的品質章程和技術標準。
然而，他們都強調原始製造商需要透過更容易更換零件和提高可修復性來促進翻新過程 - 通過使備件更便宜並消除修復障礙。卡明斯基說：“直到今天，製造商仍然使用阻礙維修或翻新的技術來銷售更多新產品。”
