英國超市巨頭塞恩斯伯里百貨公司可能是最新一家利用人工智慧來更好地了解顧客購物行為並找到簡化服務的新方法的零售商。
該超市透露，它已與微軟建立了為期五年的合作夥伴關係，但交易的具體細節和價值尚未透露。
Sainsbury’s 預計將利用其數據和消費者行為洞察，而微軟將帶來技術專業知識，幫助該零售商制定一個遊戲計劃，以最好地實施和利用人工智慧來促進其業務。
此次合作旨在改善消費者的線上購物體驗，使其更具互動性和更易於使用，同時增強搜尋功能。
在員工方面，人工智慧可以幫助員工深入了解重要流程，並存取即時數據，從而支援物流功能，例如補充貨架，讓員工知道庫存何時不足以及持續時間有多長預計會持續。人工智慧還有望提高員工工作實踐的低效率。
新產品和服務的開發也可能更快。
然而，這種合作關係的主要原因之一可能是塞恩斯伯里開始了一項非常雄心勃勃的成本削減計劃，該計劃將在未來三年內削減多達 10 億英鎊（11.7 億歐元）。眾所周知，人工智慧可以顯著幫助企業削減成本並簡化流程。
預計這也將大大有助於吸引和留住客戶和投資者，該零售商預計在本財年實現利潤成長約 10%。
還有哪些雜貨連鎖店正在使用人工智慧？
最近，許多雜貨連鎖店紛紛加入人工智慧潮流，主要是為了節省成本和提高效率。
其中包括美國會員制倉儲俱樂部零售連鎖店山姆會員店，該公司透露將使用人工智慧在顧客離開商店之前檢查收據。另一家連鎖超市克羅格打算將其用於自助結帳，而蓋斯勒的超市可能會開始使用人工智慧購物車而不是傳統購物車。
根據《現代零售》報道，數位顧問公司 CI&T 零售策略總監 Melissa Minkow 表示，「鑑於經濟形勢，我們面臨著充滿挑戰的勞動力環境。零售商優化員工的時間非常重要，這樣他們的員工就會感到滿足並能夠以最有效的方式與客戶互動。
「購物者絕對有可能購買更大的購物籃。品牌聲譽也得到了加強，因為顧客在離開時對與商店員工的互動感到更加滿意。
