隨著全球各國適應變革和技術進步的步伐，數位政府日益成為全球各國的首要任務。這在第八版的《世界政府高峰會在杜拜。
這項活動有來自 140 多個國家的高級政府官員參加，其議程的重點是塑造更美好的未來。
高峰會的一個關鍵主題是數位化的目的，不僅從政府的角度來看，還包括為公民提供更簡化和更有效的服務。
穆罕默德·本·塔利亞 (Mohammed Bin Taliah) 是阿聯酋政府政府服務主管，他表示，科技為人類帶來便利已經有一段時間了。
「透過技術，我們可以增強使用者的工作量，並讓技術代表客戶做事。我們正在嘗試捆綁服務，使服務變得簡單，減少客戶的步驟，確保他們在更短的時間內得到他們想要的東西。
在阿聯酋數位政府策略 2025 中，明確定義了 KPI（關鍵績效指標）和雄心勃勃的目標，例如到 2023 年實現 100% 的服務數位化。
阿聯酋政府服務部主管穆罕默德·本·塔利亞（Mohammed Bin Taliah）解釋說，下一步是一個稱為主動服務的概念，他們可以預測用戶的需求。
「我們正在使用人工智慧來代表客戶提供服務，而無需他們提出請求。因此，透過客戶旅程以及我們了解客戶需求和他們的角色，我們可以預測他們想要什麼，並在他們提出要求之前提供服務。
隱形技術的興起
隱形技術一詞在數位領域變得越來越流行。
阿聯酋人工智慧部長奧馬爾·奧拉馬表示，這意味著我們不應該在生活中感受到科技的部署或使用。
「您應該看到的是服務品質呈指數級提高，您將獲得主動的服務交付。您將獲得最優質的輸出，讓您感覺政府理解您，感受到您的感受，並為您提供專門為個人量身定制的服務。這就是人工智慧對你生活的影響。
但這些進步實際上如何影響我們呢？杜拜已任命一名顧問從最終用戶的角度看待這個問題。
Ali al Awazzi 博士是數位杜拜的城市體驗顧問。他的工作是了解城市中人們的需求並轉化技術來滿足這些需求。
「這場大流行病向我們展示了對效率和連接的需求，以及數據和資訊流動對於為世界各地的人們，特別是想要相互競爭的城市提供最佳利益的服務至關重要」 。
他補充說，這需要盡可能有效率地完成，但也必須考慮城市居民的整體福祉。
E-stonia 引領潮流
在歐洲，數位政府有許多成功的例子。比如丹麥。在其他地方，對於公民和企業家來說，數位存取是愛沙尼亞的生活方式，幾乎所有政府服務都在線，從投票到建立企業和簽署官方文件。
愛沙尼亞政府首席資料長 Ott Velsberg 表示，這個想法是為了讓政府更加無縫、主動和以用戶為中心。
「我們試圖消除盡可能多的不同任務並實現自動化。作為其中的一部分，還有數位化。舉例來說，我們目前正在開發的最新舉措之一稱為 Bürokratt，它是公民人工智慧虛擬助理。
Raymond Khoury 博士是 Arthur D Little 顧問公司的合夥人，也是《阿聯酋未來政府 2022》報告的作者。他表示，未能向前邁進的國家將被拋在後面。
在報告中，他強調了成為未來政府的關鍵組成部分。
“它超越了數位技術。有一種神話認為，如果部署數位技術和政府，就會成為數位政府，但事實並非如此。它必須從頂部開始。你必須擁有大膽的領導力和大膽的策略，而不僅僅是將你的服務數位化。
在世界政府高峰會期間，杜拜市宣布他們將透過進入元宇宙進一步推動其數位化發展。他們將與私營部門合作，利用元宇宙提供的機會，創造一個以人為本的未來城市版本。
