在迪拜國際機場發生幾天的混亂之後，阿聯酋航空首席執行官發表了一封公開信，「向每一位旅行計劃被打亂的乘客致以最誠摯的歉意」。
前所未有的嚴重洪水導致1000多個航班取消，數十萬名乘客滯留。
許多其他進出機場的航班也受到改道和長時間延誤的影響。
阿聯酋航空是從該樞紐起飛的最大航空公司，其總裁蒂姆·克拉克爵士寫道：「我們知道我們的應對措施遠非完美。我們承認並理解客戶因航站樓擁堵、資訊缺乏和混亂而感到的沮喪。
「我們承認排長隊和等待時間是不可接受的，」他補充道。
杜拜國際機場目前狀況如何？
週五，杜拜機場實施 48 小時入境容量限制，以限制擁擠並疏散部分滯留乘客。
雖然阿聯酋航空被迫暫時停止其樞紐的報到和抵達服務，但截至週一，該公司已開放大部分業務。
然而，原定於週六抵達的 12 架航班被取消後，許多旅客仍然被困在離家數千英里之外的地方。
取消的飛往杜拜的入境航班包括來自澳洲、印度和南非的航班。
通常情況下，每天大約有 25 萬名乘客通過機場，但追蹤服務 Flightradar24 宣布，截至歐洲中部時間週四下午 3 點，約有 1,145 個航班被取消。這是正常時間表的三分之一。
杜拜當局表示，儘管恢復了許多航線，但機場的乘客行李寄存處仍積壓。
如果您的航班被取消，您有什麼權利？
如果您受到杜拜機場中斷的影響，有兩種索賠途徑以及新的索賠途徑航班。
無論您前往、來自或途經哪個國家/地區，航空公司都應隨時通知乘客並提供食物和住宿（如果延誤需要過夜）。
如果您來自或前往歐盟目的地，乘客權利意味著如果您的航班在出發時延誤兩個小時或更長時間，航空公司必須為您提供照顧，包括餐點、茶點以及必要時的住宿。
如果延誤意味著您遲到了最終目的地三個小時以上，您也可能有權獲得經濟補償。金額取決於您的飛行距離。
如果您的航班從杜拜抵達歐盟並由歐盟航空公司運營，或從歐盟出發飛往杜拜並由任何航空公司運營，則適用歐盟航空乘客權利。
但是，如果您的航班不受歐盟監管，您將無法享受英國/歐盟航班延誤賠償計畫。
然而，大多數航空公司都有合約義務，根據蒙特利爾公約，為乘客提供晚點航班、替代交通或退款之間的選擇。
檢查蒙特利爾公約是否涵蓋您的航空公司，因為您可能可以就延誤造成的任何損失提出索賠。
無論您是否受保，都值得仔細閱讀旅遊保險的條款和條件，因為它也可能為延誤提供有限的承保。
如果航空公司無法在當天送您回家怎麼辦？
當航班延誤導致需要過夜時，航空公司必須安排並支付乘客的住宿費用以及往返住宿的交通費用。
若航班取消或長時間延誤，您需要自行安排行程和住宿，航空公司應退還合理費用。
保留所有收據的副本以及預訂最便宜的替代機票和酒店至關重要，以便航空公司可以為您的索賠提供便利。
如果您的航班延誤兩個小時或更長時間（但不是過夜），會發生什麼事？
如果您符合以下條件，您有權獲得食品券等援助：航班延誤了兩個多小時。
如果您的航班延誤三小時以上，且航空公司因技術故障或超額預訂等原因造成過錯，您也有權獲得賠償。
如果乘客延誤超過五個小時並且不再想出行，也可以獲得全額退款。
如果延誤是由於航空公司無法控制的原因造成的，例如惡劣天氣或安全風險，您不太可能獲得賠償。
然而，如果天氣被認為是「極端」（如杜拜的情況），情況就會發生變化，您可以要求賠償。
若發生航空公司承擔責任的航班延誤，您將獲得電話或電子郵件等通訊方式，告知乘客航班延誤及其權利。
乘客還可以選擇重新預訂替代航班或在長時間延誤的情況下獲得退款。
對於旅客在延誤期間支付的任何其他費用，民航局建議人們保留收據，只花必要的錢。
正確的索賠方式如下
如果航班延誤或取消，您應該直接向航空公司索賠，而不是使用線上航班賠償服務。
第三方有權收取您索賠金額的一定比例來換取他們的服務 - 這意味著您得到的錢會減少。
搜尋您的航空公司的網站或致電其客戶服務部門，以獲取有關您有權獲得哪些補償的更多資訊。
雖然在某些情況下您可以要求現金賠償，但這不適用於因「特殊情況」（航空公司無法控制的情況，例如杜拜的極端天氣）而導致航班取消或延誤的情況。
