網紅 Chiara Ferragni 因涉嫌誤導消費者而被義大利反壟斷機構罰款 100 萬歐元的案件在社群媒體上瘋傳。隨著影響力行銷的興起，消費者應該採取哪些措施來保護自己免受不正當行為的侵害？
義大利最具影響力的人物Chiara Ferragni最近被義大利反壟斷機構（AGCM）認定在聖誕蛋糕廣告中誤導了顧客。她聲稱，Balocco 食品公司的 pandoro（一種在聖誕節很受歡迎的傳統義大利甜麵包）的銷售將為都靈的一家兒童醫院提供支援。
與她的說法相反，Balocco 在產品推出前幾個月向醫院一次性支付了 50,000 歐元，AGCM 裁定產品銷售不用於慈善捐贈。
Ferragni和Balocco因誤導顧客而分別被罰款100萬歐元和42萬歐元。
這起事件引起了公眾輿論的廣泛兩極化，許多人捍衛法拉格尼的良好意圖，而另一些人則將此案定義為「不道德」。
包括總理喬治亞·梅洛尼在內的義大利政界人士表達了不滿。梅洛尼批評有影響力的人推銷“昂貴的蛋糕，造成了慈善捐款的假象”，但沒有直接點名法拉格尼。
法拉格尼現在也面臨一些報紙對類似誤導性復活節彩蛋促銷的指控，她發布了一段視頻，接受反壟斷調查結果，並承認“善意的錯誤……將商業活動與慈善活動聯繫起來”，並表示她將向醫院捐贈100萬歐元。
去年聖誕節，Balocco 的 Ferragni 品牌「Pandoro Pink Christmas」售價超過 9 歐元，是 Balocco 普通 pandoro 價格的兩倍多。
隨著網紅行銷的不斷發展，市場估計價值約200億歐元，這種類型的廣告如何影響消費者的選擇，消費者在廣告中要注意什麼？
《歐洲新聞商業報》採訪了倫敦大學伯克貝克學院行銷副教授、《能力就是力量：數位影響者如何影響 B2B 市場的購買決策。
影響者對顧客決策的影響力
Crisafulli 認為，影響者驅動的促銷活動的成功與兩個主要因素有關：消費者與影響者建立的情感紐帶以及他們對影響者生活的認同過程。
「我的研究的一個突出方面被稱為『準社會互動』。消費者在與有影響力的人打交道時會形成一種類似於崇拜名人的單方面關係，儘管缺乏真正的互動，但消費者會對這些人物產生親近或熟悉的感覺。
「另一個重要面向是消費者與影響者的關係感。他們將影響者視為與自己相似的人，從而培養連結感和個人成長。科學證據支持這樣的觀點，即這些過程顯著影響我們的購買行為。
克里薩富利指出，就法拉格尼而言，還有慈善捐贈的面向。消費者被引導相信，他們的部分支出將用於幫助有需要的兒童，利用一年中人們更傾向於捐贈的時間，例如聖誕節。
這位副教授還表示，法拉格尼的形象將因她的道歉訊息而受到影響，因為她不僅在道歉，而且在道歉。她表示打算向醫院捐款，消費者可能會質疑她這樣做的動機。
注意：消費者和監管機構的責任
Crisafulli 強調，網紅行銷正在擴大，食品、時尚或美容以外的越來越廣泛的商業領域將逐步利用這種廣告方式。
隨著趨勢的擴大，消費者該特別警惕什麼？
「我們應該成為警惕的消費者，」克里薩富利說。 「在購買之前，探索產品並利用可以幫助我們做出決策的基本行銷原則是有益的。一個重要方面是在購買任何東西之前註意產品標籤以收集更多資訊。”
她補充說，注意力不應該只集中在消費者身上；還應該集中在消費者身上。保護消費者權益應該是監理者的職責之一。目前，歐洲範圍內沒有關於影響者行銷的任何法規，但歐洲的所有影響者都必須揭露他們的商業合作夥伴關係以及他們在傳播中推廣的公司。
「我們還需要法律程序來提供保護。我們需要政策制定者制定的框架，」克里薩富利說。
就在去年十月，歐盟委員會宣布打算加強對社群媒體影響者商業行為的審查。
該委員會計劃與國家當局合作監控線上內容，旨在發現可能欺騙客戶的誤導性評價和產品認可。
在國家層面上，法國等某些歐洲國家也最近出台的法律遏制有影響力的人宣傳危險產品和趨勢。
