在航空公司決定提供協助後，客戶可以擁有更好的賠償權利。-版權法新社
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十六家主要航空公司已承諾改善因疫情取消航班的乘客的賠償權利。
法國航空、義大利航空、英國航空、易捷航空、西班牙國家航空、荷蘭皇家航空、漢莎航空、瑞安航空和伏林航空等 16 家主要航空公司已承諾改善因疫情取消航班的乘客的賠償權利。
此舉是在兩家公司、歐盟委員會和歐洲消費者權益保護組織 (BEUC) 進行談判後做出的。
BEUC 執行長 Monique Goyens 表示：「在疫情期間，航空公司嚴重侵犯了消費者的權利。是時候弄清楚他們的情況了。歐洲各地的許多客戶仍在等待2020年第一次封鎖期間取消的航班退款。
航空公司也承諾更好地告知乘客他們的權利。
他們所做的承諾之一是明確區分航空公司取消的航班和乘客取消的航班，只有在乘客明確選擇的情況下才能獲得代金券。
歐盟司法專員迪迪埃·雷德爾斯 (Didier Reynders) 表示，航空公司向乘客推銷代金券的行為違反了歐洲消費者保護法，這是“不可接受的」。
協議中包含的大多數航空公司都同意，如果乘客願意，可以對在 COVID-19 大流行早期階段不得不接受的乘客提供的未使用代金券進行退款。
此外，透過仲介預訂航班且難以從仲介處獲得退款的旅客可以直接向航空公司要求退款。
這些公司應在其網站上告知乘客這種可能性以及要求直接退款的任何條件。
歐盟運輸專員阿迪娜·瓦林 (Adina Vălean) 對航空公司的新承諾表示歡迎，她表示很高興所有相關航空公司「致力於解決剩餘問題」。
「這對於恢復乘客的信心至關重要。航空運輸業的復甦取決於此。這就是為什麼我們目前也在評估監管方案，以加強乘客保護以應對未來的危機，正如我們在可持續和智慧出行策略中所預見的那樣，」她補充道。
參與對話的航空公司有：
- 愛琴海航空
- 法國航空
- 義大利航空
- 奧地利航空
- 英國航空
- 布魯塞爾航空
- 易捷航空
- 歐洲之翼
- 伊比利亞
- 荷航
- 漢莎航空
- 挪威
- 瑞安航空
- 輕敲
- 伏林航空
- 維茲航空
由於 COVID-19 大流行及其限制，歐盟和其他地區的數百個航班被取消或重新安排。航空公司也遭受了巨大的收入損失。
