歐洲消費者組織網路 (BEUC) 在聲明中表示,已根據《數位服務法》(DSA) 向各國監管機構和歐盟委員會提出投訴,指控中國線上市場 Temu 未能保護消費者並使用操縱行為。信今天(5 月 16 日)。
代表約 17 個歐盟成員國的簽署者聲稱,Temu 未能向消費者提供有關賣家的重要信息,無法驗證產品是否符合歐盟安全要求,違反了歐盟的線上平台法規。
據消費者團體稱,Temu 還提供了有關其推薦系統的不充分信息,並使用黑暗模式讓消費者花費比他們最初預期更多的錢,或者使關閉帳戶的過程變得複雜化。
信中稱:“Temu 在上述所有方面都違反了歐盟新的線上內容法,即《數位服務法》,現在必須接受當局調查。”
BEUC 總幹事 Monique Goyens 補充道:“Temu 可能會席捲歐洲,但今天我們希望揭露其許多無視消費者利益的非法行為,當局必須予以遏制。”
Temu 發言人在回應中告訴歐洲新聞台,該公司「非常嚴肅」地對待這一投訴。
“當我們發現需要改進的領域時,我們渴望共同努力來提高我們的服務並糾正任何缺陷。”
發言人補充說,它致力於消費者的利益,並「努力提供安全、值得信賴的服務,受到消費者的重視並增加顯著的價值。我們致力於透明度並完全遵守所有適用的法律和法規。
入室竊盜
Temu 於 2022 年首次在美國推出,但後來擴展到 49 個國家,其中包括其歐洲總部所在地愛爾蘭。它提供的消費品大多是直接從中國發貨的大幅折扣消費品。
該公司近期已更新其月平均用戶數量超過了 DSA 規定的超大型線上平台 (VLOP) 的 4500 萬門檻。預計該平台將在未來幾個月內被委員會指定為 VLOP。
這意味著Temu將面臨更嚴格的規則,打擊其平台上的非法有害內容和假冒產品。
3 月,委員會啟動了一項調查因涉嫌違反 DSA,阿里巴巴集團旗下的中國線上市場全球速賣通 (AliExpress) 被收購。歐盟高層當時表示,該公司可能沒有採取足夠的措施來防止非法內容的傳播,並禁止對消費者健康構成風險的產品,例如假藥、食品以及膳食補充劑。
該調查仍在進行中。
這個故事已更新,包括 Temu 的回應。