西班牙政府週一表示，在一位 78 歲退休金領取者反對數位時代老年人金融排斥的運動的壓力下，西班牙銀行已同意擴大收銀服務並提供更好的客戶服務。
自從銀行分行開始從大街上消失並轉向數位化以來，西班牙超過 900 萬 65 歲以上的老年人（佔總人口的近 20%）中的許多人一直在努力管理自己的財務。
經濟部長納迪亞·卡爾維諾在解釋與西班牙達成的協議細節時表示：「從現在開始，前往銀行分行的老年人將獲得這種個性化的優惠方式，並提供延長的出納服務，這正是他們要求我們提供的。
過去幾週，在退休泌尿科醫生卡洛斯·聖胡安發起的為期兩個月的運動的推動下，她所在的部門敦促該部門解決這一問題，該運動被稱為“我老了，但並不愚蠢」。
他的請願書已獲得超過 64 萬人的簽名，這促使貸款機構改變了策略。
聖胡安週一表示：“我很高興看到老年人不會被排除在外……今天是美好的一天。”
利潤與客戶需求脫節
這些措施包括，銀行將派遣訓練有素的工作人員與老年人互動，並使 ATM、應用程式、網站和電話銀行等遠端管道更加方便用戶使用。
西班牙央行行長巴勃羅·埃爾南德斯·德科斯表示，該協議為那些數字技能較低的人提供了具體答案，央行將監督其實施。
「我們不應該想當然地認為[這些行動]就足夠了，」德科斯補充道。
西班牙和其他歐洲國家的問題暴露了透過大規模裁員追求利潤與滿足部分人口在更便宜的線上管道中掙扎的需求之間的脫節。
卡爾維諾回應了德科斯的評論，並補充說，如果這些措施被證明是不夠的，或者可以改進，「我們將不得不推廣和部署其他措施，以保證所有公民獲得銀行服務」。
這些措施引起了工會和消費者協會的質疑，他們表示，如果不進行新的招聘，這些措施可能無法達到要求。
經濟部表示，在保護消費者的措施中，政府計劃在未來幾週內批准一項服務法案，其中對金融部門、改善管道和個人化關注提出了具體要求。
它還建立了一個金融客戶保護機構，以確保機構遵守其義務，同時促進老年人的數位包容性，特別是在農村地區。
