一個烏克蘭三口之家逃離飽受戰爭蹂躪的基輔前往英國尋求安全，由於瑞安航空的出發前檢查，他們被迫錯過了飛往中部地區的航班。
維內拉·穆米諾娃(Venera Muminova)、她的伴侶阿扎馬特(Azamat) 以及他們兩歲的女兒卡米拉(Kamila) 原本計劃與米歇爾娜(Michelina) 和理查德·普里姆羅斯(Richard Primrose) 夫婦一起住在諾丁漢。
在這對英國夫婦沒有收到英國內政部旨在幫助那些逃離俄羅斯-烏克蘭衝突的人的計劃的回復後，這兩個家庭透過烏克蘭臉書群組建立了聯繫。
幾週前，俄羅斯砲彈瞄準並摧毀了穆米諾娃和她的家人，使其無家可歸。
據 Michelina Primrose 稱，Azamat 不斷嘗試在線辦理登機手續，但由於缺乏互聯網連接，未能成功。他們也無法使用印表機。
在航班起飛前三小時到達後，家人面臨父親護照的問題，因為他是土庫曼斯坦國民，這意味著他不需要在烏克蘭參戰。但由於所有三名家庭成員都持有英國簽證，這應該不成問題。
持續存在的問題
麻煩仍在繼續，航空公司隨後要求這家人支付 50 英鎊（60 歐元）才能讓航空公司列印登機證。
這家人聯繫了Primroses夫婦，他們同意支付額外費用。但是，在再次加入隊列後，他們被告知“為時已晚”，因為“大門五分鐘前就關閉了”。
事實上，距離飛機預計起飛還有一個多小時。米歇麗娜與瑞安航空的一名工作人員進行了交談，並要求與一名經理交談，解釋這家人正在逃離烏克蘭。
“她不同意，”米歇麗娜說，“她不讓我和經理說話，沒有表現出任何同情，說他們可以在烏克蘭下載它。”
「我試圖解釋，他們只是沒有設施這樣做，」她補充道。
由於缺乏選擇且時間緊迫，米歇爾娜指示阿札馬特前往瑞安航空服務台，看看可以採取什麼措施。她向一名代表解釋了情況，代表說這家人需要購買新票。
Primroses 最初的門票價格為 196 英鎊（237 歐元），但後來漲至 300 英鎊（362 歐元）。八小時後，他們一家可能搭乘的下一班航班抵達倫敦斯坦斯特德。
航班已經預訂並付款，但與此同時，一家人不得不在波蘭機場等待，幾乎無法使用設施。
「他們沒有錢，所以買不到任何零食，」米歇麗娜解釋道。
“厭惡”和“憤怒”
報春花夫婦試圖透過電話聯繫瑞安航空，但被告知必須透過該航空公司的網站進行投訴。
「我很噁心，我很生氣，」米歇麗娜說，她不希望這種情況發生在任何其他家庭身上。
瑞安航空在一份聲明中表示，他們很樂意退還克拉科夫和斯坦斯特德之間稍後航班的 286 英鎊（343 歐元）費用。
該航空公司反駁了櫻草花集團關於「從波蘭出發的航班價格似乎一直在上漲」的說法。
瑞安航空網站稱，“如果您到達機場時沒有打印在線登機證，我們可以為您打印一張，但您需要支付 20 歐元的‘登機卡補發費’。”
欠一個道歉
“他們欠家人一個道歉”，米歇麗娜說。 「[他們]不得不離開他們所愛的人，這樣對待他們是令人厭惡的，他們需要為自己感到徹底羞恥。」她補充道。
據Primroses透露，烏克蘭一家人已經安頓下來，還為卡米拉準備了許多玩具。米歇麗娜解釋說，他們現在做得「很好」。
