自疫情爆發以來，數千名通常出差的人已經將護照和乘客休息室轉而進行虛擬會議和視訊通話。隨著利潤豐厚的商務旅行產業最令人擔憂的事情成為現實，我們著眼於它是否會全面復甦。
疫情爆發九個月後，美國一家科技公司的合作夥伴客戶主管布蘭登·孔特雷拉斯 (Brandon Contreras) 在家工作並參加 Zoom 會議，而不是飛往全球各地。
孔特雷拉斯在加州薩克拉門託管理他的北美帳戶，預計要到明年年中才會再次出差工作。即便如此，他也不確定自己是否需要這麼做。
「也許這只是對新常態的接受。我擁有接聽電話所需的所有資源，並確保我能夠完成工作的所有通訊設備，」他說。 “面對面的交流是必要的，但沒有它我也沒關係。”
這種趨勢可能會給酒店、航空公司、會議中心和其他嚴重依賴像孔特雷拉斯這樣的商務旅客的行業帶來大麻煩。
根據統計，2019 年全球旅行和旅遊業支出為 7.5 兆歐元，其中工作旅行佔 21%。世界旅行和旅遊理事會。
達美航空執行長 Ed Bastian表示：「我確實認為商務旅行的復甦速度將比人們想像的更快。我只是不知道它是否會回到我們以前習慣的狀態。目前，達美航空的商務旅行收入下降了 85%。
商務旅遊需求減少了嗎？
總部位於杜拜的 MBC 集團經營 18 家電視台，該集團表示，一旦疫情結束，員工就不太可能再頻繁出差，因為他們根本不再需要這樣做。
MBC 發言人 Mazen Hayek 表示：“我們成功地遠端交付專案並談判交易。”
線上購物巨頭亞馬遜在三月告知其 110 萬名員工停止旅行後，今年迄今已節省了近 8.5 億歐元的差旅費用。
西南航空執行長加里凱利表示，雖然整體客運收入下降了 70%，但商務旅行（通常佔西南航空運輸量的三分之一以上）卻下降了 90%。
「我認為這種情況將持續很長一段時間。我非常有信心它會恢復並超過 2019 年的水平，只是不知道什麼時候，」凱利說。
旅行的減少促進了視訊會議服務的繁榮。 Zoom 表示，截至 7 月底，該公司擁有 37 萬家客戶企業，至少有 10 名員工，是 4 月底的三倍多。
商旅新趨勢
加州州立大學聖馬科斯分校商學院助理教授薩姆·克拉克認為，一些面對面的活動對於未來的企業生產力仍然至關重要。但他認為新型商務旅行也可能出現。
克拉克表示，“封鎖教會了員工如何適應不同的工作環境”，因此飯店、航空公司甚至遊輪應該採取更多措施來滿足商務旅客的需求。萬豪最近針對商務旅客推出了靈活的選擇，包括一日住宿和晚間退房。
克拉克也預計一些公司將改變員工的出行方式。他預測，公司可以讓大多數員工在家工作，每年讓他們全部飛回總部，而不是讓少數主管經常出差。
一些企業已經在改變工作方式。 Cynthia Kay and Co. 是一家位於密西根州大急流城的媒體製作公司，此前曾派出七名員工到全國各地為西門子等客戶製作影片。
當 3 月旅行停止時，該公司投資了專有軟體，並向客戶發送了 iPad 和其他設備，以便可以透過自己的影片拍攝來指導他們。
結果，儘管該公司的旅行支出下降了 75%，但其銷售額僅下降了 15-20%。
儘管如此，凱和她的工作人員一旦覺得可以安全地回到路上，就渴望回到路上。十月份，凱再次開始旅行。
「對某些人來說，這就是他們未來的工作方式，」凱說。 “但是當你讓人們在同一個房間裡時，你無法取代所產生的火花。”
