週二，弗朗西斯·豪根 (Frances Haugen) 花了幾個小時向美國參議院小組委員會提供證據，這引發了 Facebook 的抵制以及馬克·祖克柏 (Mark Zuckerberg) 的一份備忘錄。
在周二長達數小時的聽證會上，Facebook 舉報人 Frances Haugen 告訴美國立法者，監管而不是分拆 Facebook 可以迫使其解決洩露的內部文件中強調的安全問題。
這位前 Facebook 產品經理在上個月向《華爾街日報》洩露了一系列具有破壞性的研究報告後，在周日的一次電視採訪中透露了自己的身份。
週二晚些時候，Facebook 創始人兼首席執行官馬克·扎克伯格在其Facebook 頁面上發布的一份備忘錄中打破了對正在發生的危機的沉默，聲稱豪根的指控“毫無意義”，而該公司「深切」關注安全問題。
以下是她在最新一次備受矚目的參議院大型科技聽證會上的證詞中得出的四個關鍵要點。
豪根對參議院消費者保護商業小組委員會表示：“Facebook 的產品傷害兒童、煽動分裂並削弱我們的民主。”
豪根說，一個根本問題是，Facebook 基於廣告的商業模式需要讓人們盡可能長時間地留在其平台上，而該公司利用負面情緒來實現這一目標。
「他們知道基於演算法的排名或基於參與度的排名可以讓你在他們的網站上停留更長時間。你的會話時間更長，你出現的頻率更高，這會讓他們賺更多的錢， 」她告訴委員會。
祖克柏在周二的備忘錄中反駁了 Facebook 的演算法利用了憤怒等負面情緒的說法，並表示「我們故意推送讓人憤怒的內容以獲取利潤的說法是非常不合邏輯的」。
「我們透過廣告賺錢，廣告商一直告訴我們，他們不希望他們的廣告出現在有害或憤怒的內容旁邊，」他說。
豪根補充道：“公司領導層知道如何讓 Facebook 和 Instagram 更安全，但不會做出必要的改變，因為他們把天文數字的利潤放在了人們面前。”
Facebook存在結構性問題
豪根還聲稱，Facebook 長期存在團隊人員不足的趨勢，影響了其有效監控和應對平台上有害內容的能力。
「Facebook 陷入了招募困難的循環。這會導致專案人手不足，進而引發醜聞，進而增加招募難度。
「我在反間諜團隊工作，在任何特定時間，我們的團隊只能處理我們所知道的案件的三分之一，」她告訴參議員。
Facebook 的數據驅動型企業環境也被認為是導致該公司出現問題的原因之一。 「馬克建立了一個非常以指標為導向的組織。它的目的是平坦的。不存在單方面的責任，」豪根說。
「指標做出決定」。
豪根告訴委員會，Facebook 創辦人馬克·祖克柏控制該公司一半以上有投票權的股份，他對公司的運作方式負有最終責任。
「最終，責任由馬克承擔，」她說。
豪根不想拆分 Facebook
在她的證詞中，豪根拒絕了批評者和一些立法者提出的分割公司的想法。
相反，她認為，公司應該被迫做出改變，例如切換到按時間順序排列的新聞來源，並提示用戶在發布文章之前閱讀文章。
「Facebook 的內部研究表明，每一項微小的行動都可以極大地減少平台上的錯誤訊息、仇恨言論和煽動暴力的內容，」她說。
當被問及這些變化是否會導致 Facebook 無法獲利時，豪根指出該公司目前的獲利能力很高——2020 年利潤為 290 億美元（250 億歐元）。
「我今天談論的改變不會讓 Facebook 成為一家無利可圖的公司，」豪根告訴委員會。
「這不會是一家利潤高得離譜的公司。人們在 Facebook 上消費的內容會減少，但 Facebook 仍然會獲利」。
祖克柏在周二的備忘錄中重申，他支持對社群媒體進行一些監管。
「與平衡其他社會問題類似，我認為私人公司不應該自己做出所有決定，」他寫道。
祖克柏表示：“我們致力於盡我們所能，但在某種程度上，評估社會公平之間權衡的正確機構是我們民主選舉產生的國會。”
證詞觸動了神經
Facebook 代表試圖即時反駁豪根的證詞，公司發言人安迪·斯通 (Andy Stone) 在推特上表示，她在公司任職期間沒有參與兒童安全或 Instagram 事務。
「只是指出這樣一個事實，弗朗西斯·豪根沒有從事兒童安全或 Instagram 工作，也沒有研究過這些問題，也沒有從她在 Facebook 的工作中直接了解這個主題，」他說。
參議院聽證會結束後，該公司發表了一份聲明，對斯通的言論進行了加倍強調，稱豪根缺乏經驗，對此事一無所知。
「今天，參議院商務小組委員會與Facebook 的一名前產品經理舉行了聽證會，這名前產品經理在該公司工作了不到兩年，沒有直接下屬，也從未參加過與C 級高管的決策點會議，並作證超過Facebook 政策溝通主管拉娜·皮奇 (Lana Pietsch) 在一份聲明中表示：“六次都沒有就相關主題開展工作。”
這促使豪根在 Facebook 任職期間參與的公民誠信政治錯誤訊息團隊前負責人 Samidh Chakrabarti 在 Twitter 上對該公司做出了回應。
「我在那裡工作了六年多，有大量的直接報告，並與C 級高管舉行了許多決策會議，我發現關於演算法監管、研究透明度和獨立監督的必要性的共同觀點對於辯論是完全有效的，」他說。
「因此，Facebook，讓我們放棄人身攻擊的干擾，而是專注於對當前問題和提出的提案進行真正的討論。公眾應該得到更好的」。
