Airbnb 宣布環保住宅預約量激增全球範圍內，去年成長了 141%。目前，租賃平台上提供了超過 36 萬個“可持續住宿”，隨著業主創造出具有環保意識的住房解決方案，生態旅遊正在興起。
除了這些數字之外，Airbnb 還報告稱，在過去四年中，使用升級回收材料製成的房屋增加了 175%，例如玻璃瓶、輪胎，甚至牛仔布等回收布料。該數據基於2015 年8 月至2019 年8 月期間用戶在搜尋中包含特定關鍵字的數據，例如「回收材料」、「升級回收材料」、「回收材料」。以往任何時候都多，因為他們的客人對充滿自然的環境做出了積極的反應。
根據歐盟統計局統計數據住宅部門佔歐洲能源消耗的27%，包括空間和水加熱、冷卻、烹飪、照明和電器。 2017 年的統計數據顯示，房屋供暖是消耗能源的主要部分，緊隨其後的是熱水和照明設備。入住可持續的房屋。
這些房屋可能包括節能電力系統，並且通常完全由木材等回收材料製成。有些公寓，例如英國的“佐伊舒適的木屋”，甚至配備了生態裝備，例如吊床和由回收塑膠瓶製成的毯子，而葡萄牙的一套公寓則擁有回收的牛仔布沙發和由葡萄酒軟木塞製成的地板。
Airbnb 首席產品長兼聯合創辦人 Joe Gebbia 在 Airbnb 官方公告中表示，「看到其影響力比我們想像的還要大，真是令人驚訝」。他強調，Airbnb 社區「支持世界各地的環境永續性」。
自 2008 年推出以來，Airbnb 已接待了4億客人現在在 190 多個國家/地區提供清單。進行的研究摩根士丹利報告還顯示，2016 年超過 50% 的 Airbnb 用戶很樂意用它來代替傳統的飯店住宿。帶著這樣的理念租賃平台蓬勃發展目前在許多行業中，用戶友好的線上網站在全球範圍內如此受歡迎也就不足為奇了。
然而，Airbnb 因其缺乏令人擔憂或可用的客戶服務而受到許多人的批評。事實上，有一個專門致力於「幫助房東和房客分享有關使用 Airbnb 的風險和危險的故事」的網站，其名稱為AirbnbHell.com。
在該網站上，客人們紛紛指責該平台存在諸如照片不准確的住宿“虛假廣告”、“行程開始前取消”後的“歧視”、“一個週末兩次被錯誤停用帳戶”等問題。還有一些令人不安的軼事，例如「在沒有聯繫後在費城無家可歸」。
“深夜獨自在那不勒斯街頭”
為了更了解 Airbnb 真實的賓客體驗，我們採訪了一位女士（她希望匿名），講述了她上個月在那不勒斯的住宿經歷。她描述說，在她的生日週末，她發現自己「深夜獨自在那不勒斯的街道上，Airbnb 也沒有房東回覆我的訊息和電話」。她聲稱 Airbnb「沒有以任何方式幫助我」。
當她最終通過電話聯繫 Airbnb 時，客戶服務人員簡單地得出結論，她“而是尋找一家酒店”，用她自己的話說，這“違背了他們的整個存在理由和公司理念”。
最後，她發現自己乘坐了無數輛出租車，“從一套替換公寓換到另一套”，並“為最後一刻的住宿支付了更高的價格”。她唯一能要求的賠償是一張 24 英鎊的優惠券，甚至還不夠計程車費。
儘管 Airbnb 確實有推特帳戶為了回答問題並提供電話號碼，許多客人表示客戶服務充其量只是低於標準。在 Euronews Living，我們試圖聯繫 Airbnb 的工作人員徵求意見，但發現電話裡的自動語音令人沮喪，而且我們無法聯繫到真人。
