行銷人員和廣告商齊聚法國裡維埃拉，參加今年的坎城創意節，聆聽如何在日益技術驅動的市場中變得更加真實和包容。
每天都受到網路廣告訊息的轟炸，消費者在決定參與哪些內容和品牌時變得越來越精明。
除了價格和優惠之外，許多人不僅會審查公司的永續發展資質，還會審查他們對多元化和包容性的承諾。
「尚未開發的」黑人消費者
在坎城國際創意節上，在題為「利用黑人效應：多元化作為品牌遊戲規則改變者」的會議上，創意人士被告知要認識到黑人消費市場「未開發」的潛力。
觀眾聽說，光是在美國，黑人消費者的年購買力就超過 1.6 兆歐元。然而，黑人觀眾只占美國廣告和行銷支出的不到百分之二。
美國汽車製造商通用汽車 (GM) 多元化媒體策略和投資主管 Brianne Boles-Marshall 表示：「到 2023 年，針對專門面向黑人的活動的投資仍然很低，因此還有很多機會。」在坎城告訴歐洲新聞台。
「就像其他事情一樣，如果你不直接與觀眾交談，他們可能會覺得你的訊息不適合他們。所以，如果你想改變品牌的遊戲規則，如果你想讓[消費者] 知道，是的，我們的產品適合您，您與他們交談，而不是對著他們」。
博爾斯-馬歇爾補充說，研究表明，“黑人效應”，即黑人消費者的影響，在更大程度上影響主流消費者的行為。
讓人工智慧具有包容性
隨著生成式 AI（人工智慧）創建內容等技術的興起，廣告商、行銷人員和媒體正在日益技術驅動的環境中解決包容性問題。
這對企業來說是一個額外的挑戰，因為他們努力變得更加多元化和代表性。
「我們必須隨著科技的發展而發展，我們必須確保科技在發展過程中具有包容性，」博爾斯-馬歇爾說。 「當你談論人工智慧和一些新時代的方法時，我們希望確保人工智慧注意到它如何在不同的消費者中實施」。
她繼續說：「我們並不是想篡奪黑人消費者；我們只是想利用他們已有的權力。因此，只要科技也遵守這項規則，我認為我們就會處於良好狀態」。
與消費者保持一致
根據德勤 2021 年進行的消費者研究，18-25 歲年齡層的年輕人在做出購買決定時更加關注包容性廣告。
但這家顧問公司強調，僅僅推銷包容性或多元化是不夠的，並強調其數據顯示，57% 的消費者對致力於解決社會不平等問題的品牌更加忠誠。
德勤也指出，吸引未來客戶需要品牌展示一系列公平的結果，包括招募和保留，以及為不同能力的用戶行銷產品。
「光靠言語是不足以解決問題的。如果你沒有通過嗅覺測試，那麼與你一開始所說的話相比，你實際上會花費更多的錢來提高你在市場上的聲譽，」通用汽車的 Boles-Marshall 說道。告訴歐洲新聞下一步。
「消費者很精明，他們正在調查事物，並與其他消費者分享他們的調查結果。這是野火」。
令人興奮的包容性
通用汽車目前正在經歷自己的轉型，目標是到 2035 年實現其生產的大部分車輛的電氣化。它所說的旅程將是完全包容性的。
「在通用汽車，我們專門為黑人消費者提供媒體預算。我們的目標是消費群體中的黑人媒體，但我們也注意到了我們如何針對所有不同的群體提供服務，」博爾斯-馬歇爾說。
「對我們來說，一切都與每個人有關，我們希望確保每個人都能在我們的產品中看到自己，並且每個人都齊心協力推動我們的產品進入全電動未來」。
有關 2023 年坎城創意節採訪的更多信息，請在上面的媒體播放器中觀看影片。
